Brisanje podatkov o stranki in pogovorov
Kako trajno izbrisati posamezne podatke o stranki ali potek pogovorov (člen 17 GDPR).
Zadnjič preverjeno: 2026-07-20
Zentor App ponuja več funkcij brisanja v razdelku »Chatbot« → Profil stranke: brisanje posamezne stranke, posameznih sporočil ali celotnih pogovorov. Vse te funkcije izvedejo dejansko in končno brisanje v bazi podatkov – ne le anonimizacijo ali označevanje. Vsako brisanje se zabeleži (auditni dnevnik).
Korak za korakom
- Odprite profil strankeV delu »Chatbot« navigirajte do profila zadevne stranke.
- Izbriši strankoKliknite na "Izbris stranke". Po želji lahko hkrati izobrišete tudi povezane rezervacije terminov.
- Alternativa: izbris samo zgodovineČe želite izbrisati samo zgodovino sporočil v pogovoru (podatki stranke ostanejo ohranjeni), uporabite ustrezno možnost v pogledu pogovora.
- Alternativa: izbris seje skupaj z podatki strankeDruga možnost izbriše sejo, vsa sporočila in povezane podatke končne stranke hkrati v enem postopku.
- Potrdite izbrisPotrdite postopek izbrisa – ta je nepovraten.
Očakovan rezultat
Izbrani podatki so trajno odstranjeni iz baze podatkov; zapis v dnevniku pregledovanja (audit log) dokumentira čas in obseg izbrisa.
Pogosti primeri napak
Želim izbrisati celotnega najemnika/račun, vendar zanj ne najdem funkcije.
Vzrok: Popolni izbris najemnika namenoma ni samopostrežen — lahko ga izvede le Zentor prek območja Master Admin.
Rešitev: Obrnite se na Zentor, da vam najemnika popolnoma izbrišejo.
Želim, da se podatki o strankah po določenem roku samodejno izbrišejo.
Vzrok: Rok hrambe je sicer mogoče vnesti, vendar se trenutno ne uveljavlja samodejno — za to ne teče samodejno opravilo brisanja.
Rešitev: Podatke o strankah do nadaljnjega brišite ročno prek zgoraj opisanih funkcij.
Izvedel sem brisanje in želim obnoviti podatke.
Vzrok: Brisanje je dejansko in končno brisanje v bazi podatkov brez funkcije koša.
Rešitev: Obnova ni možna — pred vsakim brisanjem natančno preverite, kateri podatki so prizadeti.