ग्राहक डेटा और संवाद हटाएं

कैसे आप व्यक्तिगत ग्राहक डेटा या बातचीत के इतिहास को स्थायी रूप से हटाएं (GDPR के अनुच्छेद 17 के अनुसार)।

अंतिम बार जाँचा गया: 2026-07-20

Zentor App में 'Chatbot' → ग्राहक प्रोफ़ाइल क्षेत्र में कई हटाने की सुविधाएँ उपलब्ध हैं — एकल ग्राहक को हटाना, एकल संदेशों को हटाना या पूरे संवाद इतिहास को हटाना। ये सभी कार्य डेटाबेस में वास्तविक और अंतिम हटाने की प्रक्रिया करते हैं — केवल एनोनिमाइज़ेशन या मार्किंग नहीं। प्रत्येक हटाने की क्रिया को लॉग किया जाता है (ऑडिट लॉग)।

चरण-दर-चरण

  1. ग्राहक प्रोफ़ाइल खोलेंचैटबॉट क्षेत्र में संबंधित ग्राहक के ग्राहक प्रोफ़ाइल पर नेविगेट करें।
  2. ग्राहक हटाएं"ग्राहक हटाएं" पर क्लिक करें। वैकल्पिक रूप से, आप जुड़े हुए अपॉइंटमेंट बुकिंग को भी हटा सकते हैं।
  3. वैकल्पिक: केवल इतिहास हटाएंकेवल एक संवाद का संदेश इतिहास हटाने के लिए (ग्राहक के डेटा सुरक्षित रहेंगे), संवाद दृश्य में संबंधित विकल्प का उपयोग करें।
  4. वैकल्पिक: सत्र सहित ग्राहक डेटा हटाएंएक अन्य विकल्प सत्र, सभी संदेशों और जुड़े हुए अंतिम ग्राहक डेटा को एक ही प्रक्रिया में एक साथ हटा देता है।
  5. मिटाई की पुष्टि करेंमिटाव की पुष्टि करें — यह अपरिवर्तनीय है।

अपेक्षित परिणाम

चुने गए डेटा को डेटाबेस से स्थायी रूप से हटा दिया गया है; एक ऑडिट लॉग प्रविष्टि मिटाने के समय और विस्तार को दस्तावेज करती है।

सामान्य त्रुटि मामले

मैं अपने पूरे Tenant/Account को हटवाना चाहता हूँ, लेकिन मुझे इसके लिए कोई फ़ंक्शन नहीं मिल रहा है।

कारण: एक किरायेदार को पूरी तरह से हटाना जानबूझकर एक स्व-सेवा नहीं है यह केवल Zentor द्वारा मास्टर व्यवस्थापक क्षेत्र के माध्यम से किया जा सकता है।

समाधान: अपने टेंनेंट को पूरी तरह से हटवाने के लिए Zentor से संपर्क करें।

मैं चाहता हूँ कि ग्राहक डेटा एक निश्चित अवधि के बाद स्वचालित रूप से हटा दिया जाए।

कारण: एक भंडारण अवधि सेट की जा सकती है, लेकिन वर्तमान में इसे स्वचालित रूप से लागू नहीं किया जाता है — इसके लिए कोई स्वचालित डिलीशन जॉब नहीं चलता है।

समाधान: अस्थायी रूप से उपरोक्त वर्णित कार्यों के माध्यम से ग्राहक के डेटा को मैन्युअल रूप से हटा दें।

मैंने एक डिलीशन (हटाने की प्रक्रिया) की है और मैं डेटा को पुनर्स्थापित करना चाहता हूँ।

कारण: हटाना एक वास्तविक, अंतिम डेटाबेस हटाना है जिसमें कचरा बक्सा सुविधा नहीं है।

समाधान: पुनर्स्थापना संभव नहीं है — किसी भी डिलीट करने से पहले सावधानी से जांचें कि कौन से डेटा प्रभावित होंगे।

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