Klantgegevens en gesprekken verwijderen
Hoe u individuele klantgegevens of gespreksverlopen permanent verwijdert (artikel 17 AVG).
Laatst gecontroleerd: 2026-07-20
Zentor App biedt meerdere verwijderfuncties in het gebied 'Chatbot' → Klantprofielen: het verwijderen van een enkele klant, het verwijderen van individuele berichten of van volledige gespreksverlopen. Al deze functies voeren een echte, definitieve verwijdering in de database uit — geen loutere anonimisering of markering. Elke verwijdering wordt gelogd (audit-log).
Stap voor stap
- Klantprofiel openenNavigeer in het gebied "Chatbot" naar het klantprofiel van de betreffende klant.
- Klant verwijderenKlik op "Klant verwijderen". Optioneel kunt u ook gekoppelde afspraakboekingen verwijderen.
- Alternatief: alleen verloop verwijderenOm alleen het berichtverloop van een gesprek te verwijderen (klantgegevens blijven behouden), gebruikt u de bijbehorende optie in de gespreksweergave.
- Alternatief: sessie inclusief klantgegevens verwijderenEen andere optie verwijdert de sessie, alle berichten en de gekoppelde eindklantgegevens gezamenlijk in één handeling.
- Verwijdering bevestigenBevestig de verwijdering — deze is onomkeerbaar.
Verwachte uitkomst
De geselecteerde gegevens worden definitief uit de database verwijderd; een audit-log-item documenteert het tijdstip en de omvang van de verwijdering.
Veelvoorkomende fouten
Ik wil mijn volledige tenant/account laten verwijderen, maar vind daarvoor geen functie.
Oorzaak: De volledige verwijdering van een tenant is bewust geen self-service; dit kan uitsluitend door Zentor via het master-admin-bereik worden uitgevoerd.
Oplossing: Neem contact op met Zentor om uw tenant volledig te laten verwijderen.
Ik wil dat klantgegevens na een bepaalde termijn automatisch worden verwijderd.
Oorzaak: Hoewel een bewaartermijn kan worden ingesteld, wordt deze momenteel niet automatisch afgedwongen — hiervoor draait geen automatische verwijdertaak.
Oplossing: Verwijder klantgegevens voorlopig handmatig via de hierboven beschreven functies.
Ik heb een verwijdering uitgevoerd en wil de gegevens herstellen.
Oorzaak: De verwijdering is een echte, definitieve databaseverwijdering zonder prullenbakfunctie.
Oplossing: Herstel is niet mogelijk — controleer vóór elke verwijdering zorgvuldig welke gegevens het betreft.