Usuwanie danych klientów i rozmów
Jak trwale usuwać pojedyncze dane klientów lub przebiegi rozmów (art. 17 RODO).
Ostatnia kontrola: 2026-07-20
Zentor App oferuje wiele funkcji usuwania w obszarze „Chatbot" → profile klientów: usuwanie pojedynczego klienta, pojedynczych wiadomości lub całych historii rozmów. Wszystkie te funkcje przeprowadzają prawdziwe, trwałe usuwanie z bazy danych — nie tylko anonimizację lub oznaczenie. Każde usunięcie jest rejestrowane (audit log).
Krok po kroku
- Otwórz profil klientaPrzejdź w sekcji „Chatbot" do profilu klienta danego klienta.
- Usuń klientaKliknij „Usuń klienta". Opcjonalnie możesz dodatkowo usunąć powiązane rezerwacje terminów.
- Alternatywa: usuwanie tylko przebieguAby usunąć tylko przebieg wiadomości w rozmowie (dane klienta pozostają zachowane), użyj odpowiedniej opcji w widoku rozmowy.
- Alternatywa: usuwanie sesji wraz z danymi klientaInna opcja usuwa jednocześnie sesję, wszystkie wiadomości i powiązane dane końcowego klienta w jednym procesie.
- Potwierdź usuwaniePotwierdź proces usuwania — jest on nieodwracalny.
Oczekiwany wynik
Wybrane dane zostały ostatecznie usunięte z bazy danych; wpis w dzienniku audytu dokumentuje czas i zakres usuwania.
Częste błędy
Chcę usunąć cały swój tenant/konto, ale nie znajduję takiej funkcji.
Przyczyna: Pełne usunięcie tenanta celowo nie jest funkcją samoobsługową — może je wykonać wyłącznie Zentor w obszarze Master-Admin.
Rozwiązanie: Skontaktuj się z Zentor, aby całkowicie usunąć swój tenant.
Chcę, aby dane klientów były automatycznie usuwane po upływie określonego terminu.
Przyczyna: Można ustawić okres przechowywania, ale obecnie nie jest on automatycznie egzekwowany — nie działa automatyczny proces usuwania.
Rozwiązanie: Do czasu wprowadzenia zmian usuwaj dane klientów ręcznie za pomocą opisanych powyżej funkcji.
Wykonałem usunięcie i chcę przywrócić dane.
Przyczyna: Usunięcie jest rzeczywistym i ostatecznym usunięciem z bazy danych bez funkcji kosza.
Rozwiązanie: Przywrócenie nie jest możliwe — przed każdym usunięciem dokładnie sprawdź, które dane są objęte.