刪除客戶資料同對話記錄
如何永久刪除個別客戶資料或對話記錄（依據 GDPR 第 17 條）。
最後檢查時間: 2026-07-20
Zentor App 提供多項「聊天機器人」→ 客戶檔案刪除功能：可刪除單一客戶、單一訊息或整個對話記錄。所有這些功能均會在數據庫中執行真正的永久刪除——並非僅匿名化或標記。每次刪除均會記錄（審計日誌）。
一步一步
- 開啟客戶檔案喺「聊天機器人」範圍入面導航，去到該客戶嘅客戶資料。
- 刪除客戶點擊「刪除客戶」。可選地，你可以同時刪除相關嘅預約記錄。
- 替代方案：只刪除記錄如果只係想刪除對話嘅訊息記錄（客戶資料會保留），請喺對話視圖入面用相應嘅選項。
- 替代方案：連同客戶資料一併刪除工作階段另一個選項係喺一個操作入面，一併刪除工作階段、所有訊息同埋相關嘅終端客戶資料。
- 確認刪除確認刪除操作——呢個動作無法復原。
預期結果
你選定嘅資料已經從數據庫入面永久移除；審計日誌會記錄刪除嘅時間同範圍。
常見錯誤情況
我想刪除我個租戶／帳戶，但係搵唔到相關功能。
原因: 刪除一個租戶並非自服務功能，此操作只能由 Zentor 透過主管理員區域執行。
解決方案: 請聯絡 Zentor，讓其完全刪除您的租戶。
我想設定客戶資料喺特定期限後自動刪除。
原因: 雖然可以設定保存期限，但而家仲未會自動執行——無自動刪除任務處理呢件事。
解決方案: 請暫時透過上文所述功能，手動刪除客戶資料。
我已經執行刪除操作，現在想恢復資料
原因: 刪除是真正且最終的數據庫刪除，無回收筒功能
解決方案: 無法恢復 — 請在每次刪除前仔細檢查受影響的資料