刪除數據

「依 GDPR 刪除數據」頁面涵蓋 URL 所指的功能範疇。現有內容已補充實際流程、先決條件及已知限制。刪除操作以真實 SQL-DELETE 執行，而非軟刪除（Soft-Delete），並會記錄於審計日誌。可刪除個別客戶資料及對話記錄；而完整租戶刪除則由 Zentor 執行。系統設有保留期限欄位，但尚未實施自動強制執行。

刪除個別客戶資料或對話記錄屬最終操作，因技術上執行的是 SQL-DELETE 而非軟刪除。確認前應核實是否選取正確客戶或記錄。該操作會顯示於審計日誌。完整租戶刪除並非由普通租戶用戶執行，而僅透過 Zentor 進行。

預先設立的保留期限欄位，並不表示系統會在期限屆滿時自動移除數據。目前尚未實施此類自動強制執行，用戶不應假設會自動刪除。為符合資料保護程序，須記錄具體移除的數據、觸發操作者，以及是否需透過 Zentor 檢查其他租戶範圍數據。

刪除前，若具備法律及營運依據，應內部備份所需資料。Zentor 不提供完整的 GDPR 第 20 條導出功能，亦無知識庫導出功能，故不可將其與所謂已實施的全面導出功能掛鉤。數據最終刪除後，無法透過介面恢復。

若出現錯誤訊息，請記錄時間、租戶、受影響數據類型及可見錯誤提示。密碼或 Token 不應包含在支援請求內。進行完整租戶刪除時，必須納入 Zentor，因可能涉及多個數據範圍、依賴關係及審計憑證。該頁面解釋操作流程，但並不取代個別法律審查。

因此，「依 GDPR 刪除數據」頁面的原則為：將預設簡短文字擴展為可靠操作指引，同時不承諾超出確認產品狀態的功能。核心仍為經核實的資料來源，以及 租戶與 Zentor 之間的明確職責劃分。若遇偏差，務必指明 URL、受影響租戶及觀察到的步驟。