Ștergerea datelor
Ștergere conformă GDPR a datelor clienților și a conversațiilor.
Pagina „Ștergerea datelor conform GDPR“ tratează domeniul funcțional indicat în URL. Conținutul existent este completat cu fluxul real, condițiile prealabile și limitele cunoscute. Ștergerea se face ca SQL-DELETE efectiv, nu ca soft-delete. Operațiunea este consemnată în jurnalul de audit. Datele individuale ale clienților și istoricele conversațiilor pot fi șterse; ștergerea completă a unui tenant este efectuată de Zentor. Există un câmp pentru perioadele de păstrare, dar aplicarea automată a acestor termene nu este implementată.
Ștergerea datelor individuale ale clienților sau a istoricelor conversațiilor este definitivă, deoarece din punct de vedere tehnic se execută un SQL-DELETE și nu un soft-delete. Înainte de confirmare, trebuie așadar verificat dacă a fost selectat într-adevăr clientul sau istoricul corect. Operațiunea apare în jurnalul de audit. O ștergere completă a tenantului nu este efectuată de un utilizator obișnuit al tenantului, ci exclusiv prin Zentor.
Un câmp existent dinainte pentru perioadele de păstrare nu înseamnă că sistemul elimină automat datele după expirarea acestui termen. O astfel de aplicare automată nu este implementată în prezent. Utilizatorii nu trebuie, așadar, să presupună o ștergere automată. Pentru procesele de protecție a datelor trebuie documentat ce date au fost eliminate concret, cine a declanșat operațiunea și dacă mai trebuie verificate de Zentor alte date la nivel de tenant.
Înainte de o ștergere, informațiile necesare ar trebui salvate intern, în măsura în care există un temei juridic și operațional pentru aceasta. Zentor nu oferă un export complet conform art. 20 GDPR și nici un export al bazei de cunoștințe. O ștergere nu trebuie, așadar, corelată cu un export complet pretins implementat. După ștergerea definitivă, înregistrarea nu mai poate fi restaurată prin interfață.
Dacă apare un mesaj de eroare, trebuie notate momentul, tenantul, tipul de date afectat și mesajul vizibil. Parolele sau tokenurile nu au ce căuta într-o solicitare de suport. În cazul unei ștergeri complete a tenantului, Zentor trebuie implicat obligatoriu, deoarece pot fi afectate mai multe domenii de date, dependențe și dovezi de audit. Pagina explică procesul, dar nu înlocuiește o evaluare juridică individuală.
Pentru pagina „Ștergerea datelor conform GDPR“ se aplică, așadar, următoarele: textul scurt existent anterior este extins într-un ghid solid, fără a promite funcții ale produsului în afara stării confirmate a produsului. Rămân decisive sursele de fapte verificate și responsabilitatea vizibilă între tenant și Zentor. În caz de abateri, trebuie menționate întotdeauna exact acest URL, tenantul afectat și pasul observat.