Eliminazione dati
Elimina dati cliente e conversazioni in modo conforme al GDPR.
La pagina «Cancellazione dati secondo GDPR» descrive il processo reale. La cancellazione usa un vero SQL-DELETE, non Soft-Delete, ed è registrata nell'Audit Log. Possono essere eliminati singoli dati cliente e cronologie conversazione; la cancellazione completa di un tenant viene eseguita da Zentor. Esiste un campo per periodi di conservazione, ma l'applicazione automatica di tali scadenze non è implementata.
La cancellazione di singoli dati o cronologie è definitiva. Prima di confermare va verificato che cliente o conversazione siano corretti. Un normale utente Tenant non può cancellare completamente il tenant.
Il campo di conservazione non significa che i dati vengano rimossi automaticamente allo scadere del termine. Per i processi privacy va documentato cosa è stato eliminato, chi ha avviato l'operazione e se Zentor deve verificare ulteriori dati a livello tenant.
Zentor non offre un export completo ai sensi dell'art. 20 GDPR né un export della base di conoscenza. Dopo la cancellazione definitiva il record non può essere ripristinato dall'interfaccia. In caso di errore vanno annotati ora, tenant, tipo di dato e messaggio visibile, senza password o Token. La guida non sostituisce una valutazione legale individuale.