Удаление данных

Страница «Удаление данных в соответствии с GDPR» описывает функциональный блок, обозначенный в URL. Существующий контент дополнен описанием реального процесса, условиями и известными ограничениями. Удаление выполняется через настоящий SQL-DELETE, а не как Soft-Delete. Операция фиксируется в журнале аудита. Можно удалять отдельные данные клиентов и историю разговоров; полное удаление клиента (тенанта) осуществляется через Zentor. Поле для сроков хранения данных присутствует, однако автоматическое соблюдение этих сроков не реализовано.

Удаление отдельных данных клиентов или истории разговоров является окончательным, так как технически выполняется SQL-DELETE, а не Soft-Delete. Поэтому перед подтверждением необходимо проверить, выбран ли действительно правильный клиент или история. Операция отображается в журнале аудита. Полное удаление клиента выполняется не обычным пользователем тенанта, а исключительно через Zentor.

Наличие заранее предусмотренного поля для сроков хранения данных не означает, что система автоматически удаляет данные после истечения этих сроков. Подобная автоматическая реализация в настоящее время отсутствует. Следовательно, пользователи не должны ожидать автоматического удаления. В процессах защиты данных необходимо документировать, какие именно данные были удалены, кто инициировал операцию и требуется ли проверка дополнительных данных на уровне клиента через Zentor.

Перед удалением необходимо у себя сохранить требуемую информацию, если для этого существует правовая и операционная основа. Zentor не обеспечивает полный экспорт по статье 20 GDPR и не экспортирует базу знаний. Поэтому удаление не следует связывать с предполагаемым полным экспортом, который, как утверждается, реализован. После окончательного удаления запись не может быть восстановлена через интерфейс.

При возникновении ошибки необходимо зафиксировать время, клиента, тип затронутых данных и видимое сообщение. Пароли или токены не должны включаться в запросы в службу поддержки. При полном удалении клиента обязательно необходимо привлечь Zentor, так как могут затронуться несколько областей данных, зависимости и доказательства аудита. Страница разъясняет процесс, но не заменяет индивидуальную правовую экспертизу.

Для страницы «Удаление данных в соответствии с GDPR» это означает: предварительный краткий текст расширяется в надежное руководство, без обещания функций продукта, выходящих за рамки подтвержденного состояния продукта. Ключевыми остаются проверенные источники фактов и видимая зона ответственности между тенантом и Zentor. В случае отклонений всегда следует указывать именно URL, затронутый клиент и наблюдаемый шаг.