Удаление данных клиента и переписки
Как навсегда удалить отдельные данные клиента или историю переписки (ст. 17 GDPR).
Последняя проверка: 2026-07-20
Zentor App предлагает несколько функций удаления в области «Чатбот» → Профили клиентов: удаление отдельного клиента, отдельных сообщений или целых переписок. Все эти функции производят реальное и окончательное удаление из базы данных — не просто анонимизацию или пометку. Каждое удаление фиксируется в журнале аудита.
Пошагово
- Открыть профиль клиентаПерейдите в раздел «Чат-бот» к профилю соответствующего клиента.
- Удалить клиентаНажмите «Удалить клиента». Дополнительно можно удалить связанные записи о бронировании.
- Альтернатива: удалить только историюЧтобы удалить только историю сообщений в переписке (данные клиента сохраняются), используйте соответствующий вариант в окне переписки.
- Альтернатива: удалить сессию вместе с данными клиентаДополнительная опция удаляет сессию, все сообщения и связанные данные конечного клиента единовременно.
- Подтвердить удалениеПодтвердите удаление — этот процесс необратим.
Ожидаемый результат
Выбранные данные окончательно удалены из базы данных; запись в журнале аудита фиксирует время и масштаб удаления.
Частые ошибки
Я хочу удалить свой тенант/аккаунт целиком, но не могу найти соответствующую функцию.
Причина: Полное удаление тенанта сознательно не реализовано как self-service — его может выполнить только Zentor через раздел администратора мастеров.
Решение: Обратитесь в Zentor, чтобы полностью удалить свой тенант.
Я хочу, чтобы данные клиентов автоматически удалялись по истечении определенного срока.
Причина: Срок хранения можно установить, но в настоящее время он не выполняется автоматически — для этого не запущен автоматический процесс удаления.
Решение: До дальнейшего уведомления удаляйте данные клиентов вручную с помощью описанных выше функций.
Я выполнил удаление и хочу восстановить данные.
Причина: Удаление является настоящим и окончательным удалением из базы данных без функции корзины.
Решение: Восстановление невозможно — внимательно проверяйте, какие данные будут затронуты, перед каждым удалением.