Ștergerea datelor clientului și a conversațiilor
Cum ștergeți permanent date individuale ale clientului sau istoricul conversațiilor (Art. 17 GDPR).
Ultima verificare: 2026-07-20
Zentor App oferă mai multe funcții de ștergere în zona „Chatbot” → Profiluri clienți: ștergerea unui singur client, ștergerea unor mesaje individuale sau a unor istorice complete de conversație. Toate aceste funcții efectuează o ștergere reală și definitivă în baza de date — nu o simplă anonimizare sau marcare. Fiecare ștergere este înregistrată (jurnal de audit).
Pas cu pas
- Deschiderea profilului clientuluiNavigați în secțiunea „Chatbot“ la profilul clientului respectiv.
- Șterge clientFaceți clic pe „Ștergere client“. Opțional, puteți șterge odată cu acesta și rezervările de programări asociate.
- Alternativ: ștergere doar a istoriculuiPentru a șterge doar istoricul mesajelor unei conversații (datele clientului se păstrează), utilizați opțiunea corespunzătoare din vizualizarea conversației.
- Alternativ: ștergerea sesiunii, inclusiv a datelor clientuluiO altă opțiune șterge împreună, într-o singură operațiune, sesiunea, toate mesajele și datele asociate ale clientului final.
- Confirmare ștergereConfirmați procesul de ștergere — acesta este ireversibil.
Rezultat așteptat
Datele selectate sunt eliminate definitiv din baza de date; o înregistrare în jurnalul de audit documentează momentul și amploarea ștergerii.
Cazuri de eroare frecvente
Vreau să șterg întregul meu tenant/cont, dar nu găsesc funcția pentru acest lucru.
Cauză: Ștergerea completă a unui tenant nu este în mod intenționat self-service — poate fi efectuată doar de Zentor, din zona master admin.
Soluție: Contactați Zentor pentru a vă șterge complet tenantul.
Vreau ca datele clienților să fie șterse automat după o anumită perioadă.
Cauză: Deși se poate seta o perioadă de păstrare, aceasta nu este aplicată automat în prezent — nu există un job automat de ștergere pentru acest scop.
Soluție: Deocamdată, ștergeți manual datele clienților prin funcțiile descrise mai sus.
Am efectuat o ștergere și doresc să restabilesc datele.
Cauză: Ștergerea este o ștergere reală și definitivă din baza de date, fără funcție de coș de reciclare.
Soluție: Restabilirea nu este posibilă — verificați cu atenție datele afectate înainte de orice ștergere.