Тұтынушы деректерін және сөйлесулерді жою
Жеке клиент деректерін немесе сөйлесу тарихын тұрақты түрде қалай жоюға болады (DSGVO 17-бап).
Соңғы тексерілген: 2026-07-20
Zentor App Chatbot" → клиент профильдерінде бірнеше өшіру функцияларын ұсынады: жеке клиентті өшіру, жеке хабарламаларды немесе бүкіл әңгімелік журналды өшіру. Бұл функциялардың барлығы деректер қорында нақты, түпкілікті өшіруге әкеледі.
Қадамдық
- Клиент профилін ашу«Чат-бот» аймағында тиісті клиенттің клиенттік профиліне өтіңіз.
- Тұтынушыны жою«Клиентті жою» түймесін басыңыз. Қажет болса, сілтемеленген кездесу брондауларын да жоюға болады.
- Балама: тек тарихты жоюЕгер сіз тек сөйлесу тарихын өшіргіңіз келсе (клиент деректері сақталады), сөйлесу көрінісіндегі сәйкес опцияны пайдаланыңыз.
- Балама нұсқа: Клиент деректерімен бірге сессияны жоюБасқа нұсқа сессияны, барлық хабарламаларды және байланысты соңғы тұтынушы деректерін бір операцияда бірге жоюды көздейді.
- Жоюды растауЖою процесін растаңыз — ол қайтарылмайды.
Күтілетін нәтиже
Таңдалған деректер дерекқордан түпкілікті жойылды; жойылу уақыты мен ауқымын аудит журналының жазбасы куәландырады.
Жиі кездесетін қателік жағдайлары
Менің барлық Tenant/Account-ымды жоюым керек, бірақ оған арналған функцияны таба алмай отырмын.
Себебі: Тенантты толық жою мақсатты түрде өздігінен қызмет көрсету емес — оны тек Zentor бас әкімшілік аймағы арқылы жүзеге асыра алады.
Шешім: Tenant-ды толығымен жою үшін Zentor-ға хабарласыңыз.
Мен клиент деректерін белгілі бір мерзімнен кейін автоматты түрде жоюды қалаймын.
Себебі: Сақтау мерзімін орнатуға болады, бірақ қазіргі уақытта ол автоматты түрде орындалмайды — оған арналған автоматты өшіру жұмысы жүргізілмейді.
Шешім: Жоғарыда сипатталған функциялар арқылы клиент деректерін уақытша қолмен өшіріңіз.
Мен жойылымды орындадым және деректерді қалпына келтіргім келеді.
Себебі: Жою – бұл қалдықтар қалтасы функциясы жоқтық шын мәніндегі, соңғы деректер базасынан жою.
Шешім: Қалпына келтіру мүмкін емес — әрбір жою алдында қандай деректерге әсер ететінін мұқият тексеріңіз.