Видалення даних клієнтів і розмов
Як безповоротно видалити окремі дані клієнта або історію розмов (ст. 17 GDPR).
Остання перевірка: 2026-07-20
Zentor App пропонує кілька функцій видалення в розділі «Чатбот» → профілі клієнтів: видалення окремого клієнта, окремих повідомлень або цілих історій розмов. Усі ці функції виконують справжнє остаточне видалення в базі даних — не просто анонімізацію чи позначку. Кожне видалення протоколюється (журнал аудиту).
Крок за кроком
- Відкрити профіль клієнтаУ розділі «Чатбот» перейдіть до профілю відповідного клієнта.
- Видалити клієнтаНатисніть «Видалити клієнта». За бажанням можна також видалити пов'язані записи на прийом.
- Альтернатива: видалити лише історіюЩоб видалити лише історію повідомлень розмови (дані клієнта зберігаються), скористайтеся відповідною опцією в поданні розмови.
- Альтернатива: видалити сесію разом із даними клієнтаІнша опція видаляє сесію, усі повідомлення та пов'язані дані кінцевого клієнта разом в одній операції.
- Підтвердити видаленняПідтвердьте видалення — його не можна скасувати.
Очікуваний результат
Обрані дані остаточно видалено з бази даних; запис у журналі аудиту фіксує час та масштаб видалення.
Часті помилкові випадки
Я хочу видалити весь свій тенант/обліковий запис, але не знаходжу для цього функції.
Причина: Повне видалення тенанта свідомо не є самообслуговуванням — його може виконати лише Zentor через розділ Master Admin.
Рішення: Зверніться до Zentor, щоб повністю видалити свого тенанта.
Я хочу, щоб дані клієнтів автоматично видалялися після закінчення певного терміну.
Причина: Строк зберігання можна задати, але наразі він не застосовується автоматично — жодне автоматичне завдання видалення для цього не працює.
Рішення: До подальшого повідомлення видаляйте дані клієнтів вручну за допомогою описаних вище функцій.
Я виконав видалення і хочу відновити дані.
Причина: Видалення є справжнім, остаточним видаленням з бази даних без функції кошика.
Рішення: Відновлення неможливе — перед кожним видаленням уважно перевіряйте, яких даних воно стосується.