Radera kunddata och konversationer
Så här raderar du permanent enskilda kunddata eller samtalshistorik (artikel 17 i GDPR).
Senast kontrollerad: 2026-07-20
Zentor App erbjuder flera raderingsfunktioner i området "Chattbot" → Kundprofiler: radering av en enskild kund, radering av enskilda meddelanden eller av hela samtalshistorik. Alla dessa funktioner utför en verklig, slutgiltig radering i databasen – inte bara en anonymisering eller markering. Varje radering loggas (granskningslogg).
Steg för steg
- Öppna kundprofilNavigera till kundprofilen för den berörda kunden i området "Chatbot".
- Radera kundKlicka på "Radera kund". Valfritt kan du också radera kopplade bokningar.
- Alternativ: radera bara historikenFör att endast radera meddelandehistoriken för ett samtal (kunddata bevaras) använder du motsvarande alternativ i samtalsvyn.
- Alternativt: Radera session inklusive kunddataEtt ytterligare alternativ raderar sessionen, alla meddelanden och tillhörande slutkunddata gemensamt i en enda åtgärd.
- Bekräfta raderingBekräfta raderingsprocessen – den är oåterkallelig.
Förväntat resultat
De valda uppgifterna har raderats slutgiltigt ur databasen; en post i granskningsloggen dokumenterar tidpunkt och omfattning för raderingen.
Vanliga fel
Jag vill låta radera hela min tenant/mitt konto, men hittar ingen funktion för det.
Orsak: Fullständig radering av en tenant är avsiktligt inte self-service – den kan bara utföras av Zentor via master-admin-området.
Lösning: Vänd dig till Zentor för att låta radera din tenant helt.
Jag vill att kunddata ska raderas automatiskt efter en viss tidsfrist.
Orsak: En bevarandefrist kan visserligen läggas in, men tillämpas för närvarande inte automatiskt – det körs inget automatiskt raderingsjobb för detta.
Lösning: Radera kunddata manuellt via de ovan beskrivna funktionerna tills vidare.
Jag har utfört en radering och vill återställa data.
Orsak: Raderingen är en verklig och slutgiltig databasradering utan papperskorgsfunktion.
Lösning: Återställning är inte möjligt – kontrollera noggrant vilka data som påverkas innan varje radering.