Hapus data pelanggan dan perbualan
Cara memadamkan data pelanggan atau sejarah perbualan secara kekal (Art. 17 GDPR).
Terakhir diperiksa: 2026-07-20
Zentor App menawarkan beberapa fungsi penghapusan dalam bidang Chatbot" → profil pelanggan: penghapusan pelanggan individu, penghapusan mesej individu atau keseluruhan sejarah perbualan. Semua fungsi ini membawa kepada penghapusan yang sebenar dan kekal dalam pangkalan data melalui bukan penganonimisasi atau penandaan semata-mata. Setiap penghapusan dicatatkan (log audit).
Langkah demi langkah
- Buka profil pelangganMenggunakan Chatbot" untuk melihat profil pelanggan.
- Hapus pelangganKlik pada Hapuskan pelanggan". Atau anda boleh memadamkan tempahan yang disambungkan.
- Pilihan lain: hanya hapuskan sejarahUntuk hanya memadamkan sejarah mesej perbualan (data pelanggan kekal), gunakan pilihan yang sesuai dalam pandangan perbualan.
- Pilihan: Hapus data sesi termasuk pelangganPilihan lain adalah untuk memadamkan sesi, semua mesej dan data pelanggan akhir yang berkaitan dalam satu operasi.
- Mengesahkan penghapusanMengesahkan penghapusan ia tidak dapat diubah.
Hasil yang dijangkakan
Data yang dipilih akan dihapuskan secara definitif dari pangkalan data; catatan log audit akan mendokumentasikan masa dan tahap penghapusan.
Kesilapan yang biasa berlaku
Saya ingin memadamkan seluruh akaun saya, tetapi saya tidak dapat mencari fungsi untuk itu.
Penyebab: Penghapusan lengkap penyewa secara sengaja bukan perkhidmatan diri ia hanya boleh dilakukan oleh Zentor melalui kawasan pentadbir induk.
Penyelesaian: Hubungi Zentor untuk memadamkan semua nama anda.
Saya mahu data pelanggan dipadamkan secara automatik selepas tempoh tertentu.
Penyebab: Walaupun tempoh penyimpanan boleh disimpan, tetapi tidak dilaksanakan secara automatik tidak ada kerja penghapusan automatik.
Penyelesaian: Hentikan data pelanggan secara manual dengan menggunakan ciri-ciri yang dinyatakan di atas sehingga diberitahu.
Saya telah menghapuskan dan ingin memulihkan data.
Penyebab: Penghapusan adalah penghapusan pangkalan data yang sebenar dan kekal tanpa fungsi tong sampah.
Penyelesaian: Pemulihan tidak mungkin Periksa dengan teliti data yang terjejas sebelum setiap penghapusan.