ลบข้อมูลลูกค้าและการสนทนา
วิธีลบข้อมูลลูกค้าหรือประวัติการสนทนาเฉพาะรายการอย่างถาวร (ตามข้อ 17 แห่ง GDPR)
ตรวจสอบล่าสุด: 2026-07-20
Zentor App มีฟังก์ชันการลบหลายแบบในหมวด "แชทบอท" → โปรไฟล์ลูกค้า: การลบลูกค้ารายบุคคล การลบข้อความรายรายการ หรือการลบประวัติการสนทนาทั้งชุด ฟังก์ชันทั้งหมดนี้จะทำการลบข้อมูลจริงและถาวรในฐานข้อมูล — ไม่ใช่การทำให้เป็นนิรนามหรือการติดป้ายกำกับเพียงอย่างเดียว การลบทุกครั้งจะถูกบันทึกไว้ในบันทึกตรวจสอบ (Audit-Log)
ทีละขั้นตอน
- เปิดโปรไฟล์ลูกค้านำทางไปยังโปรไฟล์ลูกค้าของลูกค้าที่เกี่ยวข้องในส่วน "แชทบอท"
- ลบลูกค้าคลิกที่ "ลบลูกค้า" หากต้องการ สามารถลบการจองนัดหมายที่เชื่อมโยงเพิ่มเติมได้
- ทางเลือกอื่น: ลบเฉพาะประวัติหากต้องการลบเฉพาะประวัติการสนทนา (ข้อมูลลูกค้ายังคงอยู่) โปรดใช้ตัวเลือกที่เกี่ยวข้องในมุมมองการสนทนา
- ทางเลือกอื่น: ลบเซสชันรวมถึงข้อมูลลูกค้าตัวเลือกอื่นจะลบเซสชัน ข้อความทั้งหมด และข้อมูลลูกค้าปลายทางที่เชื่อมโยงไว้พร้อมกันในขั้นตอนเดียว
- ยืนยันการลบโปรดยืนยันการดำเนินการลบ — การดำเนินการนี้ไม่สามารถย้อนกลับได้
ผลลัพธ์ที่คาดหวัง
ข้อมูลที่เลือกได้ถูกลบออกจากฐานข้อมูลอย่างถาวรแล้ว บันทึกการตรวจสอบ (Audit-Log) จะบันทึกเวลาและขอบเขตของการลบไว้
กรณีความผิดพลาดที่พบบ่อย
ฉันต้องการให้ลบ ผู้เช่า/บัญชี ทั้งหมดของฉัน แต่ไม่พบฟังก์ชันดังกล่าว
สาเหตุ: การลบ ผู้เช่า ทั้งหมดเป็นการดำเนินการที่ไม่เปิดให้ผู้ใช้ทำเองได้ (Non-Self-Service) สามารถดำเนินการได้เฉพาะโดย Zentor ผ่านส่วนจัดการของ Master-Admin เท่านั้น
วิธีแก้ไข: ติดต่อ Zentor เพื่อขอลบ ผู้เช่า ของคุณอย่างสมบูรณ์
ฉันต้องการให้ระบบลบข้อมูลลูกค้าโดยอัตโนมัติหลังจากครบกำหนดเวลาตามที่กำหนด
สาเหตุ: แม้จะสามารถกำหนดระยะเวลาเก็บรักษาไว้ได้ แต่ปัจจุบันระบบยังไม่บังคับใช้โดยอัตโนมัติ — ไม่มีงานอัตโนมัติสำหรับลบข้อมูลตามกำหนดนี้
วิธีแก้ไข: กรุณาลบข้อมูลลูกค้าด้วยตนเองชั่วคราว ผ่านฟังก์ชันที่อธิบายไว้ด้านบน
ฉันได้ทำการลบข้อมูลแล้วและต้องการกู้คืนข้อมูล
สาเหตุ: การลบเป็นการลบฐานข้อมูลอย่างถาวรโดยไม่มีฟังก์ชันถังขยะ
วิธีแก้ไข: ไม่สามารถกู้คืนข้อมูลได้ โปรดตรวจสอบข้อมูลที่จะได้รับผลกระทบอย่างรอบคอบก่อนทำการลบทุกครั้ง