Vymazať údaje zákazníka a konverzácie
Ako trvalo vymazať jednotlivé údaje zákazníka alebo priebehy konverzácií (článok 17 nariadenia GDPR).
Posledná kontrola: 2026-07-20
Zentor App ponúka viacero funkcií mazania v sekcii „Chatbot“ → Profily zákazníkov: vymazanie jednotlivého zákazníka, vymazanie jednotlivých správ alebo celých priebehov konverzácií. Všetky tieto funkcie vykonávajú skutočné, konečné vymazanie v databáze – nie iba anonymizáciu alebo označenie. Každé vymazanie sa zaznamenáva (audit log).
Krok za krokom
- Otvoriť profil zákazníkaV sekcii „Chatbot“ prejdite na profil príslušného zákazníka.
- Odstrániť zákazníkaKliknite na „Zmazať zákazníka“. Voliteľne môžete zároveň zmazať aj súvisiace rezervácie termínov.
- Alternatíva: zmazať iba históriuAk chcete zmazať iba históriu správ konverzácie (údaje zákazníka zostanú zachované), použite príslušnú možnosť v pohľade konverzácie.
- Alternatíva: zmazať reláciu vrátane údajov zákazníkaĎalšia možnosť vymaže reláciu, všetky správy a súvisiace údaje koncového zákazníka spoločne v jednom kroku.
- Potvrdiť mazaniePotvrďte vymazanie – je nezvratné.
Očakávaný výsledok
Vybrané údaje sú natrvalo odstránené z databázy; záznam v audit logu dokumentuje čas a rozsah vymazania.
Časté chybové prípady
Chcem vymazať svoj celý tenant/účet, ale nenašiel som žiadnu funkciu pre to.
Príčina: Plné vymazanie tenanta nie je self-service – vykonáva ho výlučne Zentor prostredníctvom oblasti hlavného administrátora.
Riešenie: Obráťte sa na Zentor a nechajte svojho tenanta úplne vymazať.
Chcem, aby sa údaje o zákazníkoch po uplynutí určitej lehoty automaticky mazali.
Príčina: Lehotu uchovávania je síce možné nastaviť, ale momentálne sa automaticky nevynucuje – neexistuje na to žiadna automatická úloha mazania.
Riešenie: Údaje zákazníkov zatiaľ mažte ručne pomocou vyššie opísaných funkcií.
Vykonal som vymazanie a chcem údaje obnoviť.
Príčina: Vymazanie je skutočné a konečné vymazanie z databázy bez funkcie koša.
Riešenie: Obnova nie je možná — pred každým mazaním si starostlivo overte, ktoré údaje sú ovplyvnené.