Müşteri verilerini ve görüşmeleri silme
Tek tek müşteri verilerini veya görüşme geçmişlerini kalıcı olarak nasıl silersiniz (GDPR Madde 17).
Son doğrulama: 2026-07-20
Zentor App, "Chatbot" bölümü → müşteri profillerinde birkaç silme işlevi sunar: tek bir müşteriyi silme, tek tek mesajları silme veya tüm görüşme geçmişlerini silme. Bu işlevlerin tümü veritabanında gerçek, kalıcı bir silme işlemi gerçekleştirir — yalnızca anonimleştirme veya işaretleme değil. Her silme işlemi günlüğe kaydedilir (denetim günlüğü).
Adım adım
- Müşteri profilini açın"Chatbot" bölümünde ilgili müşterinin müşteri profiline gidin.
- Müşteriyi silin"Müşteriyi sil"e tıklayın. İsteğe bağlı olarak bağlı randevu rezervasyonlarını da silebilirsiniz.
- Alternatif: yalnızca geçmişi silinBir görüşmenin yalnızca mesaj geçmişini silmek için (müşteri verileri kalır), görüşme görünümündeki ilgili seçeneği kullanın.
- Alternatif: müşteri verileri dahil oturumu silinBaşka bir seçenek, oturumu, tüm mesajları ve bağlı son müşteri verilerini tek bir işlemde birlikte siler.
- Silmeyi onaylayınSilme işlemini onaylayın — geri alınamaz.
Beklenen sonuç
Seçilen veriler veritabanından kalıcı olarak kaldırılır; bir denetim günlüğü girdisi silme işleminin zamanını ve kapsamını belgeler.
Yaygın hata durumları
Tüm kiracımı/hesabımı sildirmek istiyorum ama bunun için bir işlev bulamıyorum.
Neden: Bir kiracının tamamen silinmesi kasıtlı olarak self-servis değildir — yalnızca Zentor tarafından Master Admin alanı üzerinden gerçekleştirilebilir.
Çözüm: Kiracınızın tamamen silinmesi için Zentor ile iletişime geçin.
Müşteri verilerinin belirli bir süre sonra otomatik olarak silinmesini istiyorum.
Neden: Bir saklama süresi kaydedilebilir, ancak şu anda otomatik olarak uygulanmamaktadır — bunun için otomatik bir silme işi yoktur.
Çözüm: Bir sonraki bildirime kadar müşteri verilerini yukarıda açıklanan işlevler aracılığıyla manuel olarak silin.
Bir silme işlemi gerçekleştirdim ve verileri geri yüklemek istiyorum.
Neden: Silme işlemi, geri dönüşüm kutusu/kurtarma işlevi olmayan gerçek, kalıcı bir veritabanı silme işlemidir.
Çözüm: Geri yükleme mümkün değildir — herhangi bir silme işleminden önce hangi verilerin etkilendiğini dikkatlice kontrol edin.