গ্রাহক ডেটা এবং কথোপকথন মুছুন
কীভাবে আপনি পৃথক গ্রাহক ডেটা বা কথোপকথনের ইতিহাস স্থায়ীভাবে মুছে ফেলতে পারেন (Art. 17 DSGVO)।
সর্বশেষ পরীক্ষিত: 2026-07-20
Zentor App Chatbot" → গ্রাহক প্রোফাইলের ক্ষেত্রে একাধিক মুছে ফেলার ফাংশন সরবরাহ করেঃ একটি পৃথক গ্রাহক মুছে ফেলা, পৃথক বার্তা বা পুরো কথোপকথনের ইতিহাস মুছে ফেলা। এই সমস্ত ফাংশনগুলি ডাটাবেসে একটি সত্যিকারের, চূড়ান্ত মুছে ফেলার দিকে পরিচালিত করে। কেবল অ্যানোনিমাইজেশন বা চিহ্নিতকরণের মাধ্যমে নয়। প্রতিটি মুছে ফেলা লগ করা হয় (অডিট লগ) ।
ধাপে ধাপে
- গ্রাহক প্রোফাইল খুলুন„Chatbot" বিভাগে সংশ্লিষ্ট গ্রাহকের প্রোফাইলে নেভিগেট করুন।
- গ্রাহক মুছুন"ক্লায়েন্ট মুছুন" এ ক্লিক করুন। ঐচ্ছিকভাবে, আপনি অতিরিক্তভাবে সংযুক্ত অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুকিংগুলিও মুছে ফেলতে পারেন।
- বিকল্পভাবে: শুধুমাত্র ইতিহাস মুছুনশুধুমাত্র একটি কথোপকথনের বার্তা ইতিহাস মুছে ফেলতে (গ্রাহক ডেটা সংরক্ষিত থাকে), কথোপকথন ভিউতে সংশ্লিষ্ট বিকল্পটি ব্যবহার করুন।
- বিকল্প: সেশন সহ গ্রাহক ডেটা মুছুনআরেকটি বিকল্প সেশন, সমস্ত বার্তা এবং সংযুক্ত শেষ-গ্রাহক ডেটা একসাথে একটি প্রক্রিয়ায় মুছে দেয়।
- মুছে ফেলা নিশ্চিত করুনলোড করার প্রক্রিয়াটি নিশ্চিত করুন — এটি অপরিবর্তনীয়।
প্রত্যাশিত ফলাফল
নির্বাচিত ডেটা ডেটাবেস থেকে চূড়ান্তভাবে অপসারিত হয়েছে; একটি অডিট-লগ এন্ট্রি মুছে ফেলার সময় এবং পরিধি নথিভুক্ত করে।
সাধারণ ত্রুটির ক্ষেত্রসমূহ
আমি আমার সম্পূর্ণ টেন্যান্ট/অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলতে চাই, কিন্তু এর জন্য কোনো ফাংশন খুঁজে পাচ্ছি না।
কারণ: একটি টেন্যান্টের সম্পূর্ণ মুছে ফেলা ইচ্ছাকৃতভাবে সেলফ-সার্ভিস নয় — এটি শুধুমাত্র Zentor-এর মাস্টার-অ্যাডমিন এলাকার মাধ্যমে সম্পাদন করা যেতে পারে।
সমাধান: আপনার টেন্যান্ট সম্পূর্ণ মুছে ফেলতে Zentor-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
আমি চাই যে একটি নির্দিষ্ট সময়সীমার পরে গ্রাহক ডেটা স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হোক।
কারণ: একটি সংরক্ষণ সময়কাল সংরক্ষণ করা যায়, তবে এটি বর্তমানে স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রয়োগ করা হয় না — এর জন্য কোনো স্বয়ংক্রিয় মুছে ফেলার কাজ চলে না।
সমাধান: আপাতত উপরে বর্ণিত ফাংশনগুলির মাধ্যমে ম্যানুয়ালি গ্রাহক ডেটা মুছুন।
আমি একটি মুছে ফেলার কাজ করেছি এবং ডেটা পুনরুদ্ধার করতে চাই।
কারণ: মুছে ফেলা একটি প্রকৃত, চূড়ান্ত ডেটাবেস মুছে ফেলা, কোনো ট্র্যাশ বিন ফাংশন ছাড়া।
সমাধান: পুনরুদ্ধার সম্ভব নয় — প্রতিটি মুছে ফেলার আগে সাবধানে পরীক্ষা করুন কোন ডেটা প্রভাবিত হচ্ছে।