מחיקת נתוני לקוחות ושיחות

כיצד למחוק לצמיתות נתוני לקוח בודדים או היסטוריית שיחות (סעיף 17 ב-GDPR).

נבדק לאחרונה: 2026-07-20

Zentor App מציע מספר פונקציות למחוק בתחום Chatbot" → פרופילים של לקוחות: מחקת לקוח בודד, מחקת הודעות בודדות או כל היסטוריה של שיחה. כל הפונקציות הללו מובילות למחוק אמיתי וסוף סוף בבסיס הנתונים באמצעות לא אנונימיזציה או סימן פשוטים. כל חיסול נרשם (לוח בדיקה).

צעד אחר צעד

  1. פתיחת פרופיל לקוחנווטו באזור "בוט צ'אט" לפרופיל הלקוח של הלקוח הרלוונטי.
  2. מחק לקוחלחץ על "מחק לקוח". באפשרותך גם למחוק הזמנות תורים מקושרות.
  3. לחלופין: מחק רק היסטוריהכדי למחוק רק את היסטוריית ההודעות של שיחה (נתוני הלקוח נשמרים), השתמש באפשרות המתאימה בתצוגת השיחה.
  4. לחלופין: מחק סשן כולל נתוני לקוחאפשרות נוספת מוחקת את הסשן, את כל ההודעות ואת נתוני לקוחות הקצה הקשורים אליהם יחד בפעולה אחת.
  5. אשר מחיקהאשר את פעולת המחיקה – היא בלתי הפיכה.

תוצאה צפויה

הנתונים שנבחרו הוסרו סופית ממסד הנתונים; רשומה ביומן ביקורת תעיד על מועד והיקף המחיקה.

מקרי שגיאה נפוצים

אני רוצה למחוק את כל ה-Tenant/Account שלי, אבל אני לא מוצא פונקציה לכך.

סיבה: מחיקת Tenant מלאה אינה Self-Service בכוונה — ניתן לבצע אותה רק על ידי Zentor דרך Master-Admin-Bereich.

פתרון: פנו ל-Zentor כדי שימחקו את ה-Tenant שלכם לחלוטין.

אני רוצה שנתוני לקוחות יימחקו אוטומטית לאחר תקופה מסוימת.

סיבה: אפשר להגדיר תקופת שמירה, אך היא לא נאכפת אוטומטית כרגע — לא פועל עבורה תהליך מחיקה אוטומטי.

פתרון: מחקו נתוני לקוחות באופן ידני לבינתיים באמצעות הפונקציות המתוארות למעלה.

ביצעתי מחיקה ואני רוצה לשחזר את הנתונים.

סיבה: המחיקה היא מחיקת מסד נתונים אמיתית וסופית ללא פונקציית סל מיחזור.

פתרון: שחזור אינו אפשרי — בדקו היטב לפני כל מחיקה אילו נתונים מושפעים.

מאמרים קשורים

חזרה לקטגוריה