删除客户数据和对话
如何永久删除单个客户数据或对话记录（GDPR 第 17 条）。
最后检查时间: 2026-07-20
Zentor App 在“聊天机器人”→“客户资料”区域提供多种删除功能：删除单个客户、删除单条消息或删除整个对话记录。所有这些功能都会在数据库中执行真正的永久删除——而非仅匿名化或标记。每次删除都会被记录（审计日志）。
分步操作
- 打开客户资料在“聊天机器人”区域导航至相关客户的客户资料。
- 删除客户点击“删除客户”。您还可以选择同时删除关联的预约。
- 替代方案：仅删除记录若仅需删除对话的消息记录（保留客户数据），请使用对话视图中的相应选项。
- 替代方案：删除会话（含客户数据）另一选项可一次性删除会话、所有消息及关联的终端客户数据。
- 确认删除请确认删除操作——该操作不可撤销。
预期结果
所选数据已从数据库中永久移除；审计日志条目记录了删除的时间点和范围。
常见错误
我想删除整个租户/账户，但找不到相关功能。
原因: 彻底删除租户并非自助服务功能，仅可由 Zentor 通过主管理员区域执行。
解决方案: 请联系 Zentor 以彻底删除您的租户。
我希望在特定期限后自动删除客户数据。
原因: 虽然可以设置保留期限，但目前尚未自动强制执行——尚无为此运行的自动删除任务。
解决方案: 在另行通知之前，请通过上述功能手动删除客户数据。
我已执行删除操作，现希望恢复数据。
原因: 删除为真实且永久的数据库删除，不支持回收站功能。
解决方案: 无法恢复——每次删除前请仔细检查涉及哪些数据。