サブプロセッサーおよび委託処理契約（AVV）
プライバシーポリシーにおけるすべての委託処理者の一覧表 — および委託処理契約（AVV）の取得方法。
最後に確認: 2026-07-20
公開データ保護方針の項目13（「受信者および受託処理者」）には、使用されているすべての受託処理者の一覧表が掲載されており、国、目的、処理されるデータカテゴリ、使用条件、および送信根拠が含まれています。このページは、すべてのテナントで同一のものです。
ステップバイステップ
- プライバシーポリシーを開く公開ページ「プライバシー」にアクセスし、項目13にジャンプしてください。
- 表を読み取る本表には現在、3つの受託処理業者がリストされています。ホスティングプロバイダーのHetzner Online GmbH（フィンランド/EU、サーバー/インフラストラクチャホスティング、常時稼働、EU内におけるGDPR第28条に基づく委託処理契約）、外部AIプロバイダー（米国、チャットボットの回答のための外部AI処理、外部AIモード時のみ稼働 — ローカルモデルによるオンプレミス運用時は稼働せず、第三国へのデータ移転の仕組みとして標準契約条項を使用）、SMSプロバイダーのTwilio Inc.（米国、SMS送信、予約済みのSMSチャネルが使用されている場合のみ稼働、同様に標準契約条項を使用）。AIプロバイダーの具体的な名称は、プライバシーポリシーで直接ご確認ください。
- 適用条件を確認する各エントリについて、それぞれのサービスプロバイダーが適用される条件が記載されています。例えば、SMSプロバイダーはSMSチャネルが有効化されたテナントにのみ適用され、AIプロバイダーは外部のAI運用の場合にのみ適用されます。
- AVVを照会するZentorは、ご依頼に応じてデータ処理委託契約書を提供します。ただし、現在、自動的なセルフサービスでのダウンロードは提供されていません。
期待される結果
あなたは使用されている委託処理業者の完全な最新リストを知っており、委託処理契約（AVV）をどのように取得するかを知っています。
一般的なエラーケース
リストに、テナントで全く使用していないサービスプロバイダー（例えば、SMSプロバイダーやAIプロバイダーなど）が表示されています。
原因: このリストは、すべてのテナントを対象とした単一のグローバルページであり、プラットフォーム全体で利用可能なすべての注文処理業者を含んでいます。「適用条件」列には、特定のケースでエントリがいつ関連性を持つかが示されています（例：SMSチャネルが有効化されている場合や外部AIモードの場合など）。
解決策: 各行の適用条件を確認してください。リストされたサービスプロバイダーは、指定された条件があなたのテナントに適用される場合にのみ影響します。
ダッシュボードから直接AVVをダウンロードしたい。
原因: AVVのセルフサービスダウンロードは現在存在せず、リクエストに応じて提供されます。
解決策: AVVを取得するには、Zentorに連絡してください。
私はこのリストをテナント管理者として直接編集または追加したい。
原因: メンテナンスは、マスター管理者エディターを通じてZentorのみによって行われ、テナント管理者による編集はできません。
解決策: 補足や修正が必要と思われる場合は、Zentor までご連絡ください。