Chatbot Məlumat Mühafizəsi — Şirkətlər nələrə diqqət etməlidir

Chatbotlar şəxsi məlumatları toplayır: adlar, e-poçt ünvanları, telefon nömrələri, müraciətlər, IP ünvanları. Bu cür məlumatlar toplanan, işlənən və ya ötürülən kimi, Məlumatların Mühafizəsi Ümumi Tənzimləməsi (DSGVO) qüvvəyə minir.

Bu, veb-saytlardakı canlı çat alətləri və avtomatlaşdırılmış çat vidjetləri üçün də keçərlidir. İstər insan, istərsə də süni intellekt cavab versin — məlumat emalı eyni tələblərə tabedir: hüquqi əsas, şəffaflıq, məqsəd məhdudiyyəti, məlumatların minimallaşdırılması və texniki mühafizə tədbirləri.

Veb saytında chatbot istifadə edən hər kəs təminatçının Aİ standartlarına uyğun hostinq etdiyinə, məlumat emalı müqaviləsinin bağlana biləcəyinə və razılıq sorğusunun texniki cəhətdən həyata keçirilə biləcəyinə əmin olmalıdır.

Zentor App EU-uyğun məlumat emalı üçün nəzərdə tutulub. Ən vacib məlumat mühafizəsi aspektləri ümumi baxışdan:

• EU-Hosting: Söhbət məlumatları Avropa İttifaqındakı serverlərdə emal edilir.
• Razılıq konfiqurasiya edilə bilər: Chat vidjeti elə qurula bilər ki, istifadəçilər söhbətə başlamazdan əvvəl məlumatların işlənməsinə razılıq versinlər.
• AVV mümkündür: Sorğu əsasında məlumat emalı müqaviləsi bağlana bilər.
• Söhbət məlumatları öz hesabınızda: Bütün söhbətlər Zentor App hesabınızda qalır və yalnız səlahiyyətli komanda üzvləri tərəfindən görünə bilər.
• Rol əsaslı giriş hüquqları: Hansı istifadəçilərin söhbət məlumatlarına giriş əldə edəcəyini müəyyən edir.

Hosting yeri, silinmə müddətləri və AVV şərtləri ilə bağlı texniki detalları ilk görüşdə soruşun.

Məlumatların qorunması söhbət zamanı hansı məlumatların hara axdığını anlamaqdan başlayır. Veb-sayt chatbotunda mesaj adətən dörd mərhələdən keçir — hər birinin öz məlumat qorunması əhəmiyyəti var:

1. 1. İstifadəçinin brauzeri: Chat vidjeti veb saytınıza yüklənir. Artıq burada konfiqurasiya ilk əlaqədən əvvəl razılığın alınıb-alınmayacağını və hansı texniki məlumatların (məsələn, IP ünvanı) ötürüləcəyini müəyyən edir.
2. 2. Serverə ötürmə: Mesajlar emal serverinə şifrələnmiş şəkildə ötürülür. Hosting yeri emalın Aİ daxilində qalıb-qalmayacağını və ya üçüncü ölkəyə transferin yaranıb-yaranmayacağını müəyyən edir.
3. 3. Süni intellekt emalı: Cavab bir AI modeli tərəfindən yaradılır öz infrastrukturunda yerli bir AI modeli və ya xarici bir AI təminatçısı vasitəsilə seçilir.
4. 4. Saxlama & Inbox: Söhbət hesabda saxlanılır və səlahiyyətli komanda üzvləri üçün inbox vasitəsilə görünə bilər. Burada giriş hüquqları, saxlanma müddətləri və silinmə konsepsiyası tətbiq olunur.

DSGVO tələb edir ki, şəxsi məlumatlar məqsədin tələb etdiyindən daha uzun saxlanılmasın (saxlama məhdudiyyəti). Chatbot söhbətləri üçün bu, praktikada qeyri-məhdud saxlanma əvəzinə pilləli silmə konsepsiyası deməkdir:

• Məqsədi müəyyən edin: Söhbətlər nə üçün saxlanılır — Dəstək izləmə, Lead emalı, Keyfiyyət təminatı? Məqsəd müddəti müəyyən edir.
• Saxlama müddətini müəyyən edin: Konkret bir müddət (məsələn, işin tamamlanmasından sonra) texniki olaraq qeyd edilməlidir, yalnız təşkilati deyil.
• Avtomatik silmə: müddəti bitmiş söhbətləri mütəmadi olaraq silən rutinlər, məlumatların nəzarətsiz şəkildə „qalması" riskini azaldır.
• Məlumat subyektinin hüquqları: Məlumat və silinmə sorğularına cavab verilməlidir — ayrı-ayrı söhbətlər məqsədyönlü şəkildə tapıla və silinə bilməlidir.
• Sənədləşdirmə: Silinmə konsepsiyası emal reyestrində olmalı və məlumat mühafizəsi üzrə məsul şəxslə razılaşdırılmalıdır.

Konkret tarixləri və silmə prosedurlarının texniki icrasını ilk görüşdə və məlumat mühafizəsi mütəxəssisinizlə aydınlaşdırın.