외식업용 AI 챗봇 — 예약을 받고 문의를 놓치지 마세요

예약 요청은 계획대로 들어오는 경우가 드뭅니다. 오히려 주방과 서비스 팀이 추가 전화 응대에 가장 적은 여유를 가질 때 요청이 집중됩니다. 그 사이 손님들은 영업 시간, 메뉴, 알레르기 유발 성분, 쿠폰 또는 테이크아웃에 대해 문의하거나, 12명 규모의 그룹 예약을 하거나, 파티 예약을 요청합니다. 응답하지 않은 요청 하나하나가 잠재적인 예약 손실로 이어지며, 피크타임에 놓친 전화 한 통은 추가 직원을 전화 응대에 투입해도 쉽게 만회하기 어려운 매출 손실을 초래합니다.

Zentor App는 이런 반복적이지만 시간적 중요성 있는 요청들을 처리합니다.

예를 들어, 손님 한 명이 금요일 오후에 토요일 저녁에 테이블을 예약하기 위해 메시지를 보내면, Zentor App의 과정은 다음과 같습니다.

1. Step 1: 메시지(웹채팅, WhatsApp, 이메일 또는 Zentor SIP-Voicebot을 통한 전화)는 손님이 선택한 채널을 통해 도착하며, Zentor 앱은 레스토랑과 위치(다수 지점의 경우)를 인식합니다.
2. Step 2: 어시스턴트는 날짜, 시간 및 인원 수를 묻습니다.
3. Step 3: 특수한 요청 사항(예: 창가 자리, 어린이용 의자 또는 생일과 같은 행사)을 기록합니다.
4. Step 4: 원하는 시점의 가용성은 연결된 예약 시스템 또는 네이티브 일정 관리에서 확인됩니다.
5. Step 5: 테이블이 있다면 Zentor App가 예약을 하고 시스템에 올립니다.
6. Step 6: 게스트는 사용된 채널에 대한 확인을 받습니다.
7. Step 7: 약속 전에 Zentor App는 메모를 보내요.
8. Step 8: 게스트가 예약을 변경하거나 취소하려면, Zentor App은 동일한 채널을 통해 요청을 처리하고 확인 및 알림을 업데이트합니다.

적합한 테이블이 사용 불가능하거나 더 복잡한 특별 요청인 경우, Zentor App은 요청을 구조화하여 귀하의 팀에 전달합니다.

게스트들은 더 이상 단순히 전화 통화로만 예약하지 않습니다. Zentor 앱은 웹 채팅, 이메일, WhatsApp, Telegram, SMS 및 Zentor SIP-Voicebot을 통한 자동화된 전화 통화를 통해 요청을 받아 동일한 구조화된 프로세스로 처리합니다.

전화 통화도 Zentor SIP-Voicebot을 통해 동등한 채널로 사용 가능합니다.— 모든 여섯 채널을 통해 식당은 피크 시간대에도 조리대나 카운터에서 더 이상 주문을 놓치지 않습니다.

이미 예약 시스템을 운영하고 있다면, Zentor App는 n8n 워크플로우 및 API 연결(맞춤형 패키지)을 통해 가용성을 조회하고 기존 시스템에 예약을 직접 생성, 수정 또는 취소할 수 있습니다.

기존 시스템 없이 Zentor App의 네이티브 약속 관리자는 추가 소프트웨어 연결 없이 이용 가능성 검사와 예약 을 수행합니다. 오픈 시간, 메뉴, 알레르기 항원 지침 및 기타 정보는 지식 데이터베이스에 저장되어 있으며 즉시 보조자에게 사용할 수 있습니다.