ウェブサイトチャットソフトウェア — 訪問者を直接アピール
お問い合わせフォームはほとんど記入されません。チャットウィンドウは参入障壁を大幅に下げます：訪問者は質問を直接行い、すぐに回答を得られ、そしてあなたのチームは本当に必要な場合にのみ関与されます。
コンタクトフォームの問題
お問い合わせフォームは離脱率が高い傾向にあります。訪問者は、適切な担当者やカテゴリ、回答までの予想時間などについて不安を感じている場合、フォームに入力することを避けることがほとんどです。自分の質問が本当に回答されるかどうか分からない場合、問い合わせを行わない方がよいと考える人もいます。
チャットウィンドウは障壁を大幅に下げます。訪問者は構造化された形式や必須入力項目なし、チケットを起票したような感覚なしで、直接質問することができます。会話はすぐに始まり、AIアシスタントも即座に回答します。
その結果：問い合わせが増え、キャプチャされたコンタクトが増え、見込み顧客の損失が減ります。チームが24時間365日対応する必要はありません。
ウェブサイトチャットソフトウェアが備えるべき機能
訪問者がメッセージを送ると、すぐに返信が届きます。待ち時間なし、チケット不要、手間もかかりません。
AIアシスタントは、お客様の製品、価格、プロセスを把握しており、それに基づいて正確に回答します。
連絡先情報、懸案事項、関心は、構造化された形で自動的に、フォームなしで収集されます。
必要に応じて、ボットは完全な会話履歴付きで会話をあなたのチームに引き継ぎます。
お問い合わせフォーム vs. ライブチャット vs. AIチャットボット
- スタッフ不要
- 簡単に組み込める
- 高い離脱率
- 即時応答なし
- 質問はできません
- 個人的で柔軟
- 複素数で解ける
- 高い人件費
- スケーラビリティがない
- 営業時間のみ
- 24時間365日即時対応
- 追加コストなしでスケーラブル
- 必要に応じて引き継ぎ
- リードの自動収集
- 設定が必要です
- 月額費用
なぜZentor Appをウェブサイトのチャットツールとして
すべてのデータはヨーロッパのサーバーで処理されます。追跡は行われず、同意なく第三者に転送されることはありません。
1つのJavaScriptスニペットだけで、CMSに関係なく、すべてのウェブサイトにチャットウィジェットを組み込むことができます。
ボットはあなたのコンテンツでトレーニングされます：FAQ、製品説明、価格表。一般的な回答はありません。
ボットがこれ以上対応できない場合や、お客様が希望する場合は、スタッフがシームレスに引き継ぎ、完全な会話履歴を保持します。
隠れたコストなし、会話ごとの取引手数料なし。初期設定料は49ユーロ、または14日間の無料トライアルをご利用ください。
ウェブサイトチャットソフトウェアは誰に適していますか？
電話ホットラインなしで、問い合わせを資格付けし、予約情報を記録する。
製品に関する質問に答え、注文ステータスを明確にし、購入の中断を減らす。
関心のある顧客を事前選別し、見学予約を集める。
新しい顧客からの問い合わせを構造化して記録し、オフィス時間外でも対応可能。
チームの規模を拡大せずに顧客コミュニケーションをスケーリングする。
標準的な質問を自動化し、従業員を複雑なケースに集中させる。
ウェブサイトチャットソフトウェアに関するよくある質問
ウェブサイトチャットソフトウェアとは何ですか？
訪問者がメールやお問い合わせフォームに代わって、ボットやスタッフと直接チャットできるツールです。訪問者はチャットウィンドウを開き、質問を入力すると、ページを離れることなく即座に回答を得ることができます。
なぜチャットはコンタクトフォームよりも優れているのですか？
チャットはより速く、ハードルが低く、リアルタイムでの質問応答が可能です。訪問者が複数行のフォームに入力するのではなく、通常の会話のように簡単に書き込める場合、問い合わせのコンバージョン率は確実に向上します。
Webサイトのチャットソフトウェアには、常にスタッフが必要ですか？
強制ではありません. Zentor AppはAIアシスタントで自動的に質問に答える. 必要なときにのみ従業員を関与させる (ハンドオーバー). ボットは標準的な質問を24時間受けます. チームでは複雑なまたは敏感な問題のみに介入します.
チャットからリードをキャプチャできますか？
はい — ボットは構造化された形で氏名、メールアドレス、相談内容、およびその他の関連データを順次質問します。これらの情報は保存され、誰かが手動で傍受する必要なく、チームが直接利用できるようになります。
ウェブサイトチャットソフトウェアの費用はいくらですか？
Zentor Appは14日間の無料デモからスタートし,その後は,スタートアッププランは49 €/月 (WebchatとAIチャットボット,1ドメイン) と49 €の設置.オムニチャネル,WhatsApp,自動化には自由に設定可能な個別パッケージ (最大899 €/月) が用意されています.