Phần mềm chat trên trang web — Kết nối ngay với khách truy cập
Các biểu mẫu liên hệ thường ít được điền. Cửa sổ trò chuyện làm giảm đáng kể rào cản gia nhập: Khách truy cập đặt câu hỏi trực tiếp, nhận được câu trả lời ngay lập tức — và đội ngũ của bạn chỉ được huy động khi thực sự cần thiết.
Vấn đề của biểu mẫu liên hệ
Biểu mẫu liên hệ có tỷ lệ bỏ dở cao. Khách truy cập hiếm khi điền khi họ không chắc chắn — về người phụ trách phù hợp, danh mục thích hợp hay thời gian phản hồi dự kiến. Ai không biết câu hỏi của mình có được trả lời hay không thì thà không viết gì cả.
Cửa sổ trò chuyện làm giảm đáng kể rào cản. Khách truy cập có thể đặt câu hỏi trực tiếp — không cần cấu trúc, không có trường bắt buộc, không cảm giác như đang mở một ticket hỗ trợ. Cuộc đối thoại bắt đầu ngay lập tức. Và ngay lập tức, trợ lý AI có thể trả lời.
Kết quả: nhiều yêu cầu hơn, nhiều liên hệ được ghi nhận hơn, ít khách hàng tiềm năng bị bỏ lỡ hơn — mà không cần đội ngũ của bạn phải sẵn sàng phục vụ mọi lúc.
Những gì phần mềm chat trên trang web cần làm được
Khách truy cập nhắn tin và nhận câu trả lời ngay lập tức — không chờ đợi, không cần ticket, không vòng vo.
Trợ lý AI am hiểu sản phẩm, giá cả và quy trình của bạn, trả lời chính xác dựa trên những thông tin đó.
Thông tin liên hệ, nguyện vọng và mức độ quan tâm được thu thập có cấu trúc — tự động, không cần biểu mẫu.
Khi cần thiết, bot sẽ chuyển giao cuộc trò chuyện cùng toàn bộ lịch sử trao đổi cho đội ngũ của bạn.
Biểu mẫu liên hệ so với trò chuyện trực tiếp và chatbot AI
- Không cần nhân sự
- Dễ dàng tích hợp
- Tỷ lệ bỏ dở cao
- Không có phản hồi ngay lập tức
- Không thể đặt câu hỏi lại
- Có tính cá nhân và linh hoạt
- Giải quyết các vấn đề phức tạp
- Chi phí nhân sự cao
- Không thể mở rộng quy mô
- Chỉ hoạt động trong giờ hành chính
- Phản hồi ngay lập tức 24/7
- Mở rộng quy mô mà không tốn thêm công sức
- Chuyển giao khi cần thiết
- Tự động thu thập lead
- Cần thiết lập
- Chi phí hàng tháng
Tại sao chọn Zentor App làm công cụ chat cho website của bạn
Tất cả dữ liệu được xử lý trên các máy chủ châu Âu. Không có theo dõi, không chuyển tiếp cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý.
Chỉ cần một đoạn JavaScript là đủ để nhúng widget trò chuyện trên mọi trang web — bất kể CMS.
Bot được huấn luyện với nội dung của bạn: FAQ, mô tả sản phẩm, danh sách giá. Không có câu trả lời chung chung.
Khi bot không thể tiếp tục hoặc khách hàng mong muốn, nhân viên sẽ đảm nhận — liền mạch, với toàn bộ lịch sử cuộc trò chuyện.
Không có chi phí ẩn, không phí giao dịch trên mỗi cuộc trò chuyện. Thiết lập một lần 49 €, hoặc thử miễn phí trong 14 ngày.
Phần mềm trò chuyện trên website phù hợp với ai?
Đánh giá yêu cầu, ghi nhận lịch hẹn mà không cần đường dây nóng.
Trả lời thắc mắc về sản phẩm, làm rõ trạng thái đơn hàng, giảm tỷ lệ hủy mua.
Sàng lọc sơ bộ người quan tâm và thu thập lịch hẹn xem nhà.
Ghi nhận có hệ thống các yêu cầu từ khách hàng mới, kể cả ngoài giờ hành chính.
Mở rộng quy mô giao tiếp với khách hàng mà không cần tăng quy mô đội ngũ.
Tự động hóa các câu hỏi tiêu chuẩn, dành nhân viên cho các trường hợp phức tạp.
Những câu hỏi thường gặp về phần mềm trò chuyện trên website
Phần mềm trò chuyện trên website là gì?
Một công cụ cho phép khách truy cập trang web của bạn trò chuyện trực tiếp với bot hoặc nhân viên — thay thế cho email hoặc biểu mẫu liên hệ. Khách truy cập mở cửa sổ trò chuyện, đặt câu hỏi và nhận câu trả lời ngay lập tức mà không cần rời trang.
Tại sao trò chuyện lại tốt hơn biểu mẫu liên hệ?
Chat nhanh hơn, dễ tiếp cận hơn và cho phép hỏi lại theo thời gian thực. Tỷ lệ chuyển đổi yêu cầu tăng lên rõ rệt khi khách truy cập không phải điền biểu mẫu nhiều dòng mà chỉ cần viết — như trong một cuộc trò chuyện bình thường.
Tôi có luôn cần nhân viên cho phần mềm trò chuyện trên website không?
Không nhất thiết. Zentor App tự động trả lời các yêu cầu bằng trợ lý AI. Nhân viên chỉ tham gia khi cần (handover). Bot đảm nhận các câu hỏi thông thường suốt ngày đêm — nhóm của bạn chỉ can thiệp khi có vấn đề phức tạp hoặc nhạy cảm.
Tôi có thể thu thập lead qua chat không?
Có — Bot sẽ hỏi có cấu trúc về tên, email, yêu cầu và các dữ liệu liên quan khác. Những thông tin này sẽ được lưu trữ và sẵn sàng cho đội ngũ của bạn ngay lập tức, không cần ai phải đọc thủ công.
Phần mềm trò chuyện trên website có giá bao nhiêu?
Zentor App bắt đầu với bản demo miễn phí 14 ngày, sau đó là gói Starter 49 €/tháng (Webchat và chatbot AI, 1 domain) cộng 49 € phí thiết lập. Cho Omnichannel, WhatsApp và tự động hóa, có gói Cá nhân hóa cấu hình tự do (tối đa 899 €/tháng).
Thử nghiệm phiên bản demo trò chuyện miễn phí
Trải nghiệm Zentor App trực tiếp: cách trợ lý AI trả lời yêu cầu của khách truy cập, thu thập lead và chuyển giao cho đội ngũ của bạn khi cần.