Resumen de funciones de importación y exportación disponibles
Qué puede exportar realmente en este momento y qué todavía no.
Última comprobación: 2026-07-20
Para evitar expectativas erróneas: fuera del área Reports ya documentada y de las facturas, actualmente prácticamente no existen en Zentor App funciones de exportación o importación estructurada.
Paso a paso
- Exportar informes (disponible)El área «Reports» ofrece exportación CSV desde la interfaz (consulte «Consultar y exportar informes»); Excel y PDF existen en el servidor, pero actualmente no están enlazados mediante un botón en la UI.
- Facturas como PDF (disponible, si es accesible)Existe en servidor una descarga PDF para facturas (consulte «Consultar límites y facturación»).
- Exportar base de conocimientos (no disponible)Actualmente no es posible exportar toda su base de conocimientos como archivo.
- Importación masiva de entradas de conocimiento (no disponible)Además de la carga de archivos y el crawl del sitio ya conocidos, no existe una importación masiva estructurada, por ejemplo una fila CSV por entrada de conocimiento con título/tags/categoría.
- Exportación de datos de clientes/conversaciones/equipos (no disponible)Actualmente no existe ni una exportación de portabilidad de datos (RGPD art. 20) para datos de clientes ni una exportación de historiales completos de conversaciones o de su lista de usuarios/equipos.
Resultado esperado
Conoce exactamente qué vías reales de importación/exportación existen y evita buscar funciones inexistentes.
Casos de error frecuentes
Quiero hacer una copia de toda mi base de conocimientos o migrarla a otro sistema.
Causa: Actualmente no existe una exportación completa.
Solución: Contacte con Zentor si necesita una copia de seguridad completa o una migración.
Necesito proporcionar a un cliente, a petición suya, sus datos almacenados en formato portable (RGPD art. 20).
Causa: Actualmente no existe una función automatizada de exportación para portabilidad de datos.
Solución: Contacte con Zentor para recopilar manualmente los datos necesarios.
Quiero cargar muchas entradas de conocimiento a la vez mediante CSV en lugar de crearlas una por una.
Causa: No existe una importación masiva estructurada para entradas de conocimiento: los archivos CSV cargados se procesan solo como contenido de texto de una única entrada, no se dividen fila por fila.
Solución: Cree las entradas manualmente una a una o utilice el crawl del sitio web si los contenidos están disponibles online.