Consultar límites y facturación
Compruebe su paquete actual, consumo y estado de pago en «Configuración».
Última comprobación: 2026-07-20
En «Configuración» → «Paquete» verá su paquete actual, estado de facturación, add-ons contratados y consumo de conversaciones y dominios.
Paso a paso
- Abrir «Configuración»Vaya a «Configuración» y seleccione la pestaña «Paquete».
- Comprobar paquete y precioVerá el paquete contratado, intervalo de facturación, precio (incluido posible descuento anual) y cuota de configuración.
- Consultar consumoEn «Límites» verá las conversaciones del mes actual frente a su límite y el número de dominios autorizados.
- Completar el pago (si está pendiente)Si su suscripción aún no está pagada, puede completar el checkout mediante PayPal directamente aquí.
- Cancelar la suscripción si es necesarioCon la función de cancelación puede cancelar usted mismo la suscripción indicando opcionalmente fecha efectiva y motivo. Después se procesa automáticamente.
Resultado esperado
Dispone de una visión clara de su paquete y consumo actual y puede controlar por sí mismo el pago o la cancelación.
Casos de error frecuentes
El chatbot deja de estar accesible de repente y los visitantes ven un mensaje de error neutro.
Causa: Se ha alcanzado el límite mensual de conversaciones; el acceso se bloquea automáticamente y no existe una facturación adicional automática.
Solución: Compruebe el consumo en «Configuración» → «Paquete» y contacte con Zentor para aumentar el límite.
Quiero hacer upgrade del paquete o añadir por mi cuenta un add-on como telefonía o n8n.
Causa: Los upgrades y la contratación posterior de add-ons para un tenant activo no son actualmente self-service; se tramitan exclusivamente mediante Zentor.
Solución: Contacte con Zentor para un upgrade o add-ons adicionales.
Busco una factura PDF, pero no encuentro ninguna sección en el dashboard.
Causa: Existe en servidor una vista de facturas con descarga PDF, pero actualmente no está enlazada desde una página visible del dashboard.
Solución: Contacte con Zentor para recibir sus facturas.
Quiero pausar mi suscripción, no cancelarla.
Causa: Actualmente no existe una función self-service para pausar una suscripción; solo la cancelación completa es self-service.
Solución: Contacte con Zentor si necesita una pausa en lugar de una cancelación.