Consulter les limites et la facturation
Vérifiez votre forfait actuel, votre consommation et votre statut de paiement dans la section « Paramètres ».
Dernière vérification: 2026-07-20
Dans la section « Paramètres », sous l'onglet « Forfait », vous voyez votre forfait actuel, le statut de facturation, les add-ons souscrits ainsi que votre consommation en conversations et en domaines.
Étape par étape
- Ouvrir la section « Paramètres »Accédez à « Paramètres » et sélectionnez l'onglet « Forfait ».
- Vérifier le forfait et le prixVous voyez votre forfait souscrit, l'intervalle de facturation, le prix (remise annuelle éventuelle incluse) et les frais de configuration.
- Consulter la consommationSous « Limites », vous voyez les conversations du mois en cours par rapport à votre limite ainsi que le nombre de domaines approuvés.
- Finaliser le paiement (le cas échéant)Si votre abonnement n'est pas encore payé, vous pouvez finaliser le paiement via PayPal directement ici.
- Résilier l'abonnement si nécessaireVia la fonction de résiliation, vous pouvez résilier vous-même votre abonnement, avec une date d'effet et un motif facultatifs. La résiliation est ensuite traitée automatiquement.
Résultat attendu
Vous disposez d'un aperçu clair de votre forfait et de votre consommation actuelle, et vous pouvez gérer vous-même le paiement ou la résiliation.
Cas d’erreur fréquents
Le chatbot n'est soudainement plus accessible, les visiteurs voient un message d'erreur neutre.
Cause: Votre limite mensuelle de conversations a été atteinte — l'accès est alors automatiquement bloqué, il n'y a pas de facturation supplémentaire automatique.
Solution: Vérifiez votre consommation sous « Paramètres » → « Forfait » et contactez Zentor pour augmenter votre limite.
Je souhaite mettre à niveau mon forfait moi-même ou ajouter moi-même un add-on comme la téléphonie ou n8n.
Cause: Les mises à niveau de forfait et l'ajout ultérieur d'add-ons pour un tenant déjà actif ne sont actuellement pas en libre-service — cela passe exclusivement par Zentor.
Solution: Contactez Zentor pour une mise à niveau ou des add-ons supplémentaires.
Je cherche une facture PDF mais je ne trouve pas d'emplacement correspondant dans le tableau de bord.
Cause: Un aperçu des factures avec téléchargement PDF existe côté serveur mais n'est actuellement pas relié à une page visible dans le tableau de bord.
Solution: Contactez Zentor pour obtenir vos factures.
Je souhaite seulement suspendre mon abonnement, pas le résilier.
Cause: Une fonction de suspension en libre-service n'existe actuellement pas pour les tenants — seule une résiliation complète est possible en libre-service.
Solution: Contactez Zentor si vous avez besoin d'une suspension plutôt que d'une résiliation.