Consultar limites e faturação
Verificar o seu pacote atual, utilização e estado de pagamento na área «Definições».
Última verificação: 2026-07-20
Na área «Definições», no separador «Pacote», vê o pacote atual, estado de faturação, add-ons contratados e utilização de conversas e domínios.
Passo a passo
- Abrir área «Definições»Navegue para «Definições» e selecione o separador «Pacote».
- Verificar pacote e preçoVê o pacote contratado, intervalo de faturação, preço (incluindo eventual desconto anual) e taxa de configuração.
- Consultar utilizaçãoEm «Limites», vê as conversas do mês atual em relação ao seu limite, bem como o número de domínios autorizados.
- Concluir pagamento (se pendente)Se a sua subscrição ainda não estiver paga, pode concluir aqui diretamente o checkout através do PayPal.
- Cancelar subscrição quando necessárioAtravés da função de cancelamento pode cancelar autonomamente a subscrição, indicando opcionalmente data de efeito e motivo. O cancelamento é depois processado automaticamente.
Resultado esperado
Tem uma visão clara do pacote e da utilização atual e pode controlar autonomamente pagamento ou cancelamento.
Casos de erro frequentes
O chatbot deixou subitamente de estar acessível e os visitantes veem uma mensagem de erro neutra.
Causa: O limite mensal de conversas foi atingido — o acesso é então bloqueado automaticamente; não existe cobrança adicional automática.
Solução: Verifique a utilização em «Definições» → «Pacote» e contacte a Zentor para aumentar o limite.
Quero fazer upgrade do pacote ou contratar autonomamente um add-on como telefonia ou n8n.
Causa: Upgrades de pacote e contratação posterior de add-ons para um tenant já ativo não são atualmente self-service — são tratados exclusivamente através da Zentor.
Solução: Contacte a Zentor para um upgrade ou add-ons adicionais.
Procuro uma fatura PDF, mas não encontro uma área correspondente no dashboard.
Causa: Existe no servidor uma visão de faturas com download PDF, mas atualmente não está ligada a uma página visível no dashboard.
Solução: Contacte a Zentor para obter faturas.
Quero apenas pausar a minha subscrição, não cancelá-la.
Causa: Atualmente não existe função self-service de pausa para tenants — apenas o cancelamento completo pode ser feito autonomamente.
Solução: Contacte a Zentor se precisar de uma pausa em vez de cancelamento.