Visão geral das funções de importação e exportação disponíveis
O que pode realmente exportar atualmente — e o que (ainda) não.
Última verificação: 2026-07-20
Para evitar expectativas erradas: fora da área Reports já documentada e das faturas, atualmente praticamente não existem funções de exportação ou importação estruturada na Zentor App.
Passo a passo
- Exportar relatórios (disponível)A área «Reports» oferece export CSV na interface (ver artigo «Consultar e exportar relatórios»); Excel e PDF existem no servidor, mas atualmente não estão ligados a um botão na UI.
- Faturas em PDF (disponível, se acessível)Existe no servidor um download PDF para faturas (ver artigo «Consultar limites e faturação»).
- Exportar base de conhecimento (não disponível)Atualmente não é possível exportar a sua base de conhecimento completa como ficheiro.
- Importação em massa de entradas de conhecimento (não disponível)Além do upload de ficheiro e do crawl de website já conhecidos, não existe importação estruturada em massa (por ex., uma linha CSV por entrada de conhecimento com título/tags/categoria).
- Exportar dados de clientes/conversas/equipas (não disponível)Atualmente não existe export de portabilidade de dados (art. 20 RGPD) para dados de clientes, nem export de históricos completos de conversa ou da sua lista de utilizadores/equipas.
Resultado esperado
Sabe exatamente que caminhos de import/export existem realmente e evita procurar funções inexistentes.
Casos de erro frequentes
Quero fazer backup de toda a minha base de conhecimento ou migrá-la para outro sistema.
Causa: Atualmente não existe export completo.
Solução: Contacte a Zentor se precisar de uma cópia completa dos dados ou migração.
Preciso de disponibilizar a um cliente, mediante pedido, os dados que guardo sobre ele num formato portátil (art. 20 RGPD).
Causa: Atualmente não existe uma função automatizada de export para portabilidade de dados.
Solução: Contacte a Zentor para reunir manualmente os dados necessários.
Quero carregar muitas entradas de conhecimento de uma só vez por CSV em vez de as criar manualmente.
Causa: Não existe importação estrutural em massa de entradas de conhecimento — ficheiros CSV carregados são tratados apenas como conteúdo textual de uma única entrada, não divididos linha a linha.
Solução: Crie as entradas individualmente ou utilize o crawl do website se os conteúdos estiverem disponíveis online.