导入与导出功能概览
您当前实际可导出的内容——以及（尚）不可导出的部分。
最后检查时间: 2026-07-20
为避免产生误解：除已记录的报表区域和发票外，当前在 Zentor App 中实际上几乎没有导出或结构化导入功能。
分步操作
- 导出报表（已支持）“报表”区域提供通过界面的 CSV 导出功能（参见文章“查看和导出报表”）；Excel 和 PDF 已在服务器端提供，但目前尚未通过 UI 按钮链接。
- PDF 发票（已提供，前提是可访问）服务器端提供发票的 PDF 下载（请参阅文章“查看限额与账单”）。
- 导出知识库（暂不支持）当前无法将您的知识库作为文件进行完整导出。
- 批量导入知识条目（不可用）除了已知的文件上传和网站爬取之外，目前尚无结构化的批量导入功能（例如：每条知识条目包含标题/标签/分类的 CSV 行）。
- 导出客户数据/对话/团队（不可用）目前不支持客户数据的可移植性导出（GDPR 第 20 条），也不支持导出完整对话记录或用户/团队列表。
预期结果
您清楚哪些导出/导入路径实际存在，可避免徒劳地寻找不存在的功能。
常见错误
我想备份整个知识库或将其迁移到其他系统。
原因: 目前不支持完整导出。
解决方案: 如需进行完整的数据备份或迁移，请联系 Zentor。
我需要应客户要求，以可携带的形式向其提供存储在我处的数据（GDPR 第 20 条）。
原因: 目前不支持自动化的数据可移植性导出功能。
解决方案: 请联系 Zentor 手动汇总所需数据。
我想一次性通过 CSV 上传大量知识条目，而不是逐个手动创建。
原因: 不存在结构化的知识条目批量导入——上传的 CSV 文件仅作为单个条目的文本内容处理，不会按行拆分。
解决方案: 请逐个手动创建条目；如果内容已在线发布，也可使用网站爬取。