Zendesk와 Zentor App를 연결합니다
대화에서 직접 티켓 생성, 직원 할당 및 공개 댓글 기능 -- 커넥터는 코드에서 완전히 구현되었습니다.
Aktueller Stand dieser Integration
이 통합은 완전히 구현되었습니다. 아직 남아 있는 작업은 실제 Zendesk 계정에 대한 외부 테스트 연결입니다. 이번 세션에서는 Zendesk 트라이얼 계정을 사용할 수 없으며, 지금까지의 테스트는 모두 시뮬레이션된 API 응답을 대상으로 진행되었습니다. 실제 접근 권한이 확보되고 실제 테스트가 완료되면 이 페이지가 업데이트될 예정입니다. 참고: 이 헬프데스크 커넥터는 Zentor 앱의 핵심 기능이 아닌 선택 사항인 서드파티 연결이며, 운영에 필수적인 요소는 아닙니다.
Implementierter Funktionsumfang (externe Testverbindung steht noch aus)
API 토큰을 통한 연결 (Basic Auth, 이메일/토큰 형식)
Noch nicht einzeln getestet대화에서 티켓 생성 (제목, 댓글, 우선순위)
Noch nicht einzeln getestet사원에게 티켓 할당 및 공개 댓글
Noch nicht einzeln getestet티켓 백필(업데이트 날짜 기준 과거 데이터)
Noch nicht einzeln getestetAnsicht im Zentor-App-Dashboard
Häufige Fragen
Zendesk 통합이 이미 사용 가능한가요?
코드는 완전히 구현되었지만, 실제 Zendesk 계정을 대상으로 테스트되지는 않았습니다. 이러한 테스트 증명이 완료될 때까지는 해당 연동이 완성된 것으로 홍보하지 않겠습니다.
파일 첨부 파일이 전송되나요?
첨부 파일은 현재 티켓 텍스트에서 참조 링크로 저장되어 있으며, 실제 파일 업로드가 아닙니다. 실제 바이트 단위의 파일 업로드는 채팅 컨텍스트 외부에서 첨부 파일에 직접 접근할 수 있어야 합니다.
Zentor App가 자동으로 티켓을 할당할 수 있나요?
네, 커넥터는 티켓을 특정 직원에게 할당하고 기존 티켓에 공개 댓글을 추가할 수 있습니다.
Zentor App는 Zendesk에 어떻게 인증하나요?
이메일 주소/토큰: API 토큰 형식의 Basic Auth에 대해.
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