Połącz Zendesk z Zentor App
Tworzenie ticketów bezpośrednio z konwersacji, przypisywanie do pracowników oraz funkcja publicznych komentarzy — łącznik jest w pełni zaimplementowany w kodzie.
Aktualny stan tej integracji
Ta integracja jest w pełni zaimplementowana. Brakuje jeszcze zewnętrznego połączenia testowego z prawdziwym kontem Zendesk — w tej sesji nie jest dostępne konto próbne Zendesk, wszystkie dotychczasowe testy działają na symulowanych odpowiedziach API. Gdy tylko dostęp zostanie uzyskany i przeprowadzony zostanie prawdziwy test, ta strona zostanie zaktualizowana. Uwaga: ten łącznik helpdesku jest opcjonalnym połączeniem z usługą zewnętrzną i nie jest podstawową funkcją Zentor App — do działania nie jest potrzebny.
Zaimplementowany zakres funkcji (zewnętrzne połączenie testowe jeszcze przed nami)
Połączenie za pomocą API-tokena (Basic Auth, format e-mail/token)
Jeszcze nie przetestowano osobnoTworzenie ticketów z konwersacji (temat, komentarz, priorytet)
Jeszcze nie przetestowano osobnoPrzypisywanie ticketów do pracowników oraz publiczne komentarze
Jeszcze nie przetestowano osobnoBackfill zgłoszeń (historyczne dane według daty aktualizacji)
Jeszcze nie przetestowano osobnoWidok w panelu Zentor App
Częste pytania
Czy integracja Zendesk jest już dostępna?
Kod jest w pełni zaimplementowany, ale jeszcze nie przetestowano go na prawdziwym koncie Zendesk. Do czasu przedstawienia tego dowodu testowego połączenie nie jest tutaj celowo promowane jako gotowe.
Czy przesyłane są załączniki?
Załączniki są obecnie przechowywane jako odnośniki w tekście zgłoszenia, a nie jako rzeczywiste przesyłki plików – prawdziwe przesyłanie bajtów wymagałoby bezpośredniego dostępu do pliku załącznika poza kontekstem czatu.
Czy Zentor App może automatycznie przypisywać zgłoszenia?
Tak, łącznik może przypisać ticket konkretnemu pracownikowi oraz dodawać publiczne komentarze do istniejących ticketów.
Jak Zentor App się uwierzytelnia w Zendesk?
Przez uwierzytelnianie podstawowe w formacie adres e-mail/token:API-Token.
Skonfiguruj ten konektor dla swojej firmy
Porozmawiaj z nami o swoim konkretnym przypadku użycia — wyjaśnimy, co jest możliwe już dziś.