Pripojte Zendesk k Zentor App
Vytváranie ticketov priamo z konverzácií, priradenie zamestnancom a funkcia verejných komentárov – konektor je v kóde úplne implementovaný.
Aktuálny stav tejto integrácie
Táto integrácia je úplne implementovaná. Čo chýba, je externé testové pripojenie k skutočnému účtu Zendesk – v tejto relácii nie je k dispozícii žiadny skúšobný účet Zendesk, všetky predchádzajúce testy bežia proti simulovaným odpovediam API. Hneď ako bude prístup k dispozícii a bude vykonaný skutočný test, bude táto stránka aktualizovaná. Poznámka: Tento helpdeskový konektor je voliteľné pripojenie od tretej strany a nie je jadrovou funkciou Zentor App – na prevádzku nie je potrebný.
Implementovaný rozsah funkcií (externé testovacie pripojenie ešte chýba)
Pripojenie prostredníctvom API-tokenu (Basic Auth, formát e-mail/token)
Zatiaľ nebolo samostatne otestovanéVytváranie ticketov z konverzácií (predmet, komentár, priorita)
Zatiaľ nebolo samostatne otestovanéPriradenie ticketov zamestnancom a verejné komentáre
Zatiaľ nebolo samostatne otestovanéDoplnenie ticketov (historický stav podľa dátumu aktualizácie)
Zatiaľ nebolo samostatne otestovanéNáhľad v dashboarde Zentor App
Časté otázky
Je integrácia s Zendesk už dostupná?
Kód je úplne implementovaný, ale ešte nebol otestovaný so skutočným účtom Zendesk. Kým nebude tento test preukázaný, pripojenie tu zámerne neponúkame ako hotové.
Prenášajú sa prílohy súborov?
Prílohy sa momentálne ukladajú ako odkazované odkazy v texte ticketu, nie ako skutočný upload súborov – skutočný upload by by vyžadoval priamy prístup k súboru prílohy mimo kontextu chatu.
Môže Zentor App automaticky priradiť tickety?
Áno, konektor môže priradiť ticket konkrétnemu zamestnancovi a pridať verejné komentáre k existujúcim ticketom.
Ako sa Zentor App autentifikuje pri Zendesk?
Cez Basic Auth vo formáte e-mailová adresa/token:API token.
Nastavte tento konektor pre svoju firmu
Porozprávajte sa s nami o svojom konkrétnom prípade použitia — vysvetlíme vám, čo je možné už dnes.