Pripojte Freshdesk k Zentor App
Vytváranie ticketov priamo z konverzácií, priraďovanie zamestnancom a funkcia komentárov -- konektor je v kóde úplne implementovaný.
Aktuálny stav tejto integrácie
Táto integrácia je úplne implementovaná. Čo chýba, je externé testové pripojenie k reálnemu Freshdesk-účtu – v tejto relácii nie je k dispozícii žiadny Freshdesk-skúšobný účet, všetky predchádzajúce testy bežia proti simulovaným API-odpovediam. Hneď ako bude prístup k dispozícii a bude vykonaný skutočný test, bude táto stránka aktualizovaná. Poznámka: Tento helpdeskový konektor je voliteľné pripojenie od tretej strany a nie je jadrovou funkciou Zentor App — na prevádzku nie je potrebný.
Implementovaný rozsah funkcií (externé testovacie pripojenie ešte chýba)
Pripojenie pomocou API-kľúča (Basic Auth)
Zatiaľ nebolo samostatne otestovanéVytváranie ticketov z konverzácií (predmet, popis, priorita)
Zatiaľ nebolo samostatne otestovanéPriraďovanie ticketov zamestnancom a funkcia komentárov
Zatiaľ nebolo samostatne otestovanéDoplnenie ticketov (historický stav podľa dátumu aktualizácie)
Zatiaľ nebolo samostatne otestovanéNáhľad v dashboarde Zentor App
Časté otázky
Dá sa integrácia Freshdesk už používať?
Kód je úplne implementovaný, ale ešte nebol otestovaný so skutočným účtom Freshdesk. Kým nebude tento test preukázaný, pripojenie tu zámerne neponúkame ako hotové.
Prenášajú sa prílohy súborov?
Prílohy sa momentálne ukladajú ako odkazované odkazy v texte ticketu, nie ako skutočný upload súborov – skutočný upload by by vyžadoval priamy prístup k súboru prílohy mimo kontextu chatu.
Môže Zentor App automaticky priradiť tickety?
Áno, konektor môže priradiť ticket konkrétnemu zamestnancovi a pridávať komentáre k existujúcim ticketom.
Ako sa Zentor App autentifikuje pri Freshdesk?
Cez Basic Auth s API kľúčom Freshdesk ako používateľským menom.
Nastavte tento konektor pre svoju firmu
Porozprávajte sa s nami o svojom konkrétnom prípade použitia — vysvetlíme vám, čo je možné už dnes.