Connecter Freshdesk à Zentor App
Création de Ticket directement à partir des conversations, attribution à des collaborateurs et fonction de commentaire -- le connecteur est entièrement implémenté dans le code.
Statut actuel de cette intégration
Cette intégration est entièrement implémentée. Ce qui reste en attente, c’est la connexion de test externe à un compte Freshdesk réel -- aucun compte d’essai Freshdesk n’est disponible dans cette session, tous les tests réalisés jusqu’à présent s’exécutent donc sur des réponses d’API simulées. Cette page sera mise à jour dès que l’accès sera disponible et qu’un test réel aura été effectué. Remarque : ce connecteur de helpdesk est une intégration tierce optionnelle et non une fonction essentielle de Zentor App — il n’est pas nécessaire à son fonctionnement.
Périmètre fonctionnel implémenté (connexion de test externe encore en attente)
Connexion par clé API (Basic Auth)
Pas encore testé individuellementCréation de Ticket à partir des conversations (objet, description, priorité)
Pas encore testé individuellementAttribution de Ticket à des collaborateurs et fonction de commentaire
Pas encore testé individuellementBackfill de Ticket (données historiques selon la date de dernière mise à jour)
Pas encore testé individuellementAperçu dans le tableau de bord Zentor App
Questions fréquentes
L’intégration Freshdesk est-elle déjà utilisable ?+
Le code est entièrement implémenté, mais il n’a pas encore été testé sur un compte Freshdesk réel. Tant que cette preuve de test n’existe pas, la connexion n’est délibérément pas présentée ici comme finalisée.
Les pièces jointes sont-elles transférées ?+
Les pièces jointes sont actuellement enregistrées sous forme de liens référencés dans le texte du Ticket, et non comme un véritable téléversement de fichier -- un téléversement réel des octets nécessiterait un accès direct au fichier joint en dehors du contexte du chat.
Zentor App peut-elle attribuer les Tickets automatiquement ?+
Oui, le connecteur peut attribuer un Ticket à un collaborateur précis et ajouter des commentaires aux Tickets existants.
Comment Zentor App s’authentifie-t-elle auprès de Freshdesk ?+
Via Basic Auth avec la clé API Freshdesk comme nom d’utilisateur.
Configurer ce connecteur pour votre entreprise
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