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将 Freshdesk 与 Zentor App 连接
直接从对话中创建工单、分配给员工及添加评论功能——该连接器已在代码中实现完毕。
已实现——外部测试阶段尚待进行
此集成的当前状态
此集成已完全实现。待完成的部分是建立与真实 Freshdesk 账户的外部测试连接——当前会话中未提供 Freshdesk 试用账户，此前所有测试均针对模拟的 API 响应。一旦获得访问权限并完成实际测试，本页面将更新。提示：此工单连接器为可选的第三方集成，并非 Zentor App 的核心功能，运行系统无需依赖它。
已实现的功能范围（外部测试连接尚待进行）
通过 API 密钥连接（基本身份验证）
尚未单独测试从对话中创建工单（主题、描述、优先级）
尚未单独测试将工单分配给员工及评论功能
尚未单独测试工单回填（更新日期后的历史存量）
尚未单独测试Zentor App 仪表盘中的视图
常见问题
Freshdesk 集成是否已可用？
代码已完成实现，但尚未针对真实的 Freshdesk 账户进行测试。在提供该测试证明之前，此处有意不将其宣传为已完成。
是否传输附件？
附件当前以引用链接形式存储在工单文本中，而非真正的文件上传——真正的字节上传将要求直接访问聊天上下文之外的附件文件。
Zentor App 能否自动分配工单？
是的，该连接器可将工单分配给特定员工，并为现有工单添加评论。
Zentor App 如何向 Freshdesk 进行身份验证？
使用 Freshdesk-API 密钥作为用户名进行基本身份验证。