Koble Freshdesk til Zentor App
Opprett sak direkte fra samtaler, tildel til ansatte og kommentarfunksjon -- tilkoblingen er ferdig implementert i koden.
Nåværende status for denne integrasjonen
Denne integrasjonen er fullt implementert. Det som gjenstår, er den eksterne testtilkoblingen til en ekte Freshdesk-konto -- i denne økten er det ingen Freshdesk-testkonto tilgjengelig, og alle tester så langt kjører mot simulerte API-svar. Så snart tilgang foreligger og en ekte test er gjennomført, oppdateres denne siden. Merk: Denne helpdesk-konnektoren er en valgfri tredjepartstilkobling og ingen kjernefunksjon i Zentor App — den er ikke nødvendig for driften.
Implementert funksjonsomfang (ekstern testtilkobling gjenstår)
Forbindelse via API-nøkkel (Basic Auth)
Ikke testet enkeltvis ennåOpprett sak fra samtaler (emne, beskrivelse, prioritet)
Ikke testet enkeltvis ennåTildel saker til ansatte og kommentarfunksjon
Ikke testet enkeltvis ennåSaks-backfill (historisk eksistens etter oppdateringsdato)
Ikke testet enkeltvis ennåVisning i Zentor App-dashbordet
Ofte stilte spørsmål
Er Freshdesk-integrasjonen allerede tilgjengelig?
Koden er ferdig implementert, men ikke testet mot en ekte Freshdesk-konto ennå. Inntil dette testbeviset er fremlagt, markeres tilkoblingen bevisst ikke som ferdig.
Overføres vedlegg?
Vedlegg blir for øyeblikket lagret som refererte lenker i sakstekst, ikke som ekte filopplasting – en ekte byte-opplasting ville kreve direkte tilgang til vedleggsfilen utenfor chat-konteksten.
Kan Zentor App saker tildeles automatisk?
Ja, tilkoblingen kan tildele en sak til en bestemt medarbeider og legge til kommentarer til eksisterende saker.
Hvordan autentiseres Zentor App hos Freshdesk?
Via Basic Auth med Freshdesk-API-nøkkelen som brukernavn.
Sett opp denne connectoren for virksomheten din
Snakk med oss om ditt konkrete brukstilfelle — vi forklarer hva som allerede er mulig i dag.