Freshdesk mit Zentor App verbinden
Ticket-Erstellung direkt aus Konversationen, Zuweisung an Mitarbeiter und Kommentarfunktion -- der Connector ist im Code fertig implementiert.
Aktueller Stand dieser Integration
Diese Integration ist vollständig implementiert. Was noch aussteht, ist die externe Testverbindung zu einem echten Freshdesk-Account -- in dieser Session steht kein Freshdesk-Trial-Account zur Verfügung, alle bisherigen Tests laufen gegen simulierte API-Antworten. Sobald der Zugang vorliegt und ein echter Test durchgeführt ist, wird diese Seite aktualisiert. Hinweis: Dieser Helpdesk-Connector ist eine optionale Drittanbieter-Anbindung und keine Kernfunktion von Zentor App — für den Betrieb wird er nicht benötigt.
Implementierter Funktionsumfang (externe Testverbindung steht noch aus)
Verbindung per API-Key (Basic Auth)
Noch nicht einzeln getestetTicket-Erstellung aus Konversationen (Betreff, Beschreibung, Priorität)
Noch nicht einzeln getestetTicket-Zuweisung an Mitarbeiter und Kommentarfunktion
Noch nicht einzeln getestetTicket-Backfill (historischer Bestand nach Aktualisierungsdatum)
Noch nicht einzeln getestetAnsicht im Zentor-App-Dashboard
Häufige Fragen
Ist die Freshdesk-Integration schon nutzbar?+
Der Code ist fertig implementiert, aber noch nicht gegen einen echten Freshdesk-Account getestet. Bis dieser Testnachweis erbracht ist, wird die Anbindung hier bewusst nicht als fertig beworben.
Werden Dateianhänge übertragen?+
Anhänge werden aktuell als referenzierte Links im Ticket-Text hinterlegt, nicht als echter Datei-Upload -- ein echter Byte-Upload würde direkten Zugriff auf die Anhangsdatei außerhalb des Chat-Kontexts voraussetzen.
Kann Zentor App Tickets automatisch zuweisen?+
Ja, der Connector kann ein Ticket einem bestimmten Mitarbeiter zuweisen und Kommentare zu bestehenden Tickets hinzufügen.
Wie authentifiziert sich Zentor App bei Freshdesk?+
Über Basic Auth mit dem Freshdesk-API-Key als Benutzername.
Diesen Connector für Ihr Unternehmen einrichten
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