Подключить Freshdesk к Zentor App
Создание тикетов прямо из диалогов, назначение сотрудникам и функция комментариев — коннектор уже реализован в коде.
Текущее состояние этой интеграции
Эта интеграция полностью реализована. Осталось только настроить внешнее тестовое соединение с реальной учетной записью Freshdesk — в текущей сессии нет доступной учетной записи пробной версии Freshdesk, все предыдущие тесты выполнялись с использованием имитируемых ответов API. Как только будет обеспечен доступ и проведено реальное тестирование, эта страница будет обновлена. Примечание: данный коннектор службы поддержки — это необязательное подключение стороннего поставщика и не является основной функцией Zentor App; для его работы он не требуется.
Реализованный набор функций (внешнее тестовое подключение ещё предстоит)
Соединение через API-ключ (Basic Auth)
Ещё не тестировалось отдельноСоздание тикетов из диалогов (тема, описание, приоритет)
Ещё не тестировалось отдельноНазначение тикетов сотрудникам и функция комментариев
Ещё не тестировалось отдельноДозагрузка тикетов (исторические данные по дате обновления)
Ещё не тестировалось отдельноВид в панели управления Zentor App
Часто задаваемые вопросы
Готово ли уже использование интеграции Freshdesk?
Код уже реализован, но ещё не протестирован на реальном аккаунте Freshdesk. До предоставления этого тестового подтверждения интеграция здесь намеренно не позиционируется как завершённая.
Передаются ли вложения?
Вложения в настоящее время хранятся в виде ссылок в тексте тикета, а не в виде реальной загрузки файла — реальная загрузка байтов потребовала бы прямого доступа к файлу вложения вне контекста чата.
Может ли Zentor App автоматически назначать тикеты?
Да, коннектор может назначать тикет конкретному сотруднику и добавлять комментарии к существующим тикетам.
Как Zentor App аутентифицируется в Freshdesk?
Через Basic Auth с API-ключом Freshdesk в качестве имени пользователя.
Настроить этот коннектор для Вашей компании
Расскажите нам о Вашем конкретном сценарии использования — мы объясним, что возможно уже сегодня.