Подключить Zendesk к Zentor App
Создание тикета напрямую из диалогов, назначение сотрудникам и функция публичных комментариев — коннектор уже реализован в коде.
Текущее состояние этой интеграции
Эта интеграция полностью реализована. Осталось только настроить внешнее тестовое соединение с реальной учетной записью Zendesk — в текущей сессии нет доступной учетной записи пробной версии Zendesk, все предыдущие тесты выполнялись с использованием имитируемых ответов API. Как только будет обеспечен доступ и проведено реальное тестирование, эта страница будет обновлена. Примечание: данный коннектор службы поддержки — это необязательное подключение стороннего поставщика и не является основной функцией Zentor App; для его работы он не требуется.
Реализованный набор функций (внешнее тестовое подключение ещё предстоит)
Соединение через API-токен (Basic Auth, формат E-Mail/Токен)
Ещё не тестировалось отдельноСоздание тикета из диалогов (тема, комментарий, приоритет)
Ещё не тестировалось отдельноНазначение тикета сотрудникам и публикация комментариев
Ещё не тестировалось отдельноДозагрузка тикетов (исторические данные по дате обновления)
Ещё не тестировалось отдельноВид в панели управления Zentor App
Часто задаваемые вопросы
Готово ли уже использование интеграции Zendesk?
Код уже реализован, но ещё не протестирован на реальном Zendesk-аккаунте. До предоставления этого тестового подтверждения интеграция здесь намеренно не позиционируется как завершённая.
Передаются ли вложения?
Вложения в настоящее время хранятся в виде ссылок в тексте тикета, а не в виде реальной загрузки файла — реальная загрузка байтов потребовала бы прямого доступа к файлу вложения вне контекста чата.
Может ли Zentor App автоматически назначать тикеты?
Да, коннектор может назначить тикет конкретному сотруднику и добавить публичные комментарии к существующим тикетам.
Как Zentor App аутентифицируется в Zendesk?
Через Basic Auth в формате адрес электронной почты/token:API-токен.
Настроить этот коннектор для Вашей компании
Расскажите нам о Вашем конкретном сценарии использования — мы объясним, что возможно уже сегодня.