Zendesk met Zentor App verbinden
Tickets aanmaken direct vanuit conversaties, toewijzing aan medewerkers en openbare commentaarfunctie -- de connector is in de code volledig geïmplementeerd.
Huidige status van deze integratie
Deze integratie is volledig geïmplementeerd. Wat nog ontbreekt, is de externe testverbinding naar een echt Zendesk-account -- in deze sessie is geen Zendesk-proefaccount beschikbaar; alle eerdere tests zijn uitgevoerd tegen gesimuleerde API-antwoorden. Zodra de toegang beschikbaar is en een echte test is uitgevoerd, wordt deze pagina bijgewerkt. Opmerking: deze helpdesk-connector is een optionele koppeling met een externe partij en geen kernfunctie van Zentor App; deze is niet nodig voor de werking.
Geïmplementeerde functionaliteit (externe testverbinding volgt nog)
Verbinding via API-token (Basic Auth, e-mail/token-formaat)
Nog niet afzonderlijk getestTickets aanmaken vanuit conversaties (onderwerp, commentaar, prioriteit)
Nog niet afzonderlijk getestTickettoewijzing aan medewerkers en openbare commentaren
Nog niet afzonderlijk getestTicket-backfill (historische tickets op basis van de wijzigingsdatum)
Nog niet afzonderlijk getestWeergave in het Zentor App-dashboard
Veelgestelde vragen
Is de Zendesk-integratie al beschikbaar?
De code is volledig geïmplementeerd, maar nog niet getest tegen een echt Zendesk-account. Zolang dit testbewijs niet is geleverd, wordt de koppeling hier bewust niet als gereed gepresenteerd.
Worden bijlagen overgedragen?
Bijlagen worden momenteel als verwijzende links in de tickettekst opgeslagen, niet als echte bestandsupload -- een echte byte-upload zou directe toegang tot het bijlagebestand buiten de chatcontext vereisen.
Kan Zentor App tickets automatisch toewijzen?
Ja, de connector kan een ticket toewijzen aan een bepaalde medewerker en openbare commentaren toevoegen aan bestaande tickets.
Hoe authenticeert Zentor App zich bij Zendesk?
Via Basic Auth in het formaat e-mailadres/token:API-token.
Deze connector voor uw bedrijf inrichten
Bespreek uw concrete toepassing met ons — wij leggen uit wat vandaag al mogelijk is.