Koble Zendesk til Zentor App
Opprettelse av sak direkte fra samtaler, tilordning til ansatte og offentlig kommentarfunksjon – tilkoblingen er ferdig implementert i koden.
Nåværende status for denne integrasjonen
Denne integrasjonen er fullt implementert. Det som gjenstår, er den eksterne testtilkoblingen til en ekte Zendesk-konto -- i denne økten er det ingen Zendesk-testkonto tilgjengelig, og alle tester så langt kjører mot simulerte API-svar. Så snart tilgang foreligger og en ekte test er gjennomført, oppdateres denne siden. Merk: Denne helpdesk-konnektoren er en valgfri tredjepartstilkobling og ingen kjernefunksjon i Zentor App — den er ikke nødvendig for driften.
Implementert funksjonsomfang (ekstern testtilkobling gjenstår)
Forbindelse via API-token (Basic Auth, e-post/token-format)
Ikke testet enkeltvis ennåOpprettelse av saker fra samtaler (emne, kommentar, prioritet)
Ikke testet enkeltvis ennåTildeling av saker til ansatte og offentlige kommentarer
Ikke testet enkeltvis ennåSaks-backfill (historisk eksistens etter oppdateringsdato)
Ikke testet enkeltvis ennåVisning i Zentor App-dashbordet
Ofte stilte spørsmål
Er Zendesk-integrasjonen allerede tilgjengelig?
Koden er ferdig implementert, men ikke testet mot en ekte Zendesk-konto ennå. Inntil dette testbeviset er fremlagt, markedsføres tilkoblingen her bevisst ikke som ferdig.
Overføres vedlegg?
Vedlegg blir for øyeblikket lagret som refererte lenker i sakstekst, ikke som ekte filopplasting – en ekte byte-opplasting ville kreve direkte tilgang til vedleggsfilen utenfor chat-konteksten.
Kan Zentor App saker tildeles automatisk?
Ja, tilkoblingen kan tilordne en sak til en bestemt medarbeider og legge til offentlige kommentarer til eksisterende saker.
Hvordan autentiserer Zentor App seg ved Zendesk?
Via Basic Auth i formatet e-postadresse/token:API-token.
Sett opp denne connectoren for virksomheten din
Snakk med oss om ditt konkrete brukstilfelle — vi forklarer hva som allerede er mulig i dag.