Підключити Zendesk до Zentor App
Створення тикетів безпосередньо з розмов, призначення співробітникам та публічна функція коментарів — конектор вже реалізовано в коді.
Поточний стан цієї інтеграції
Ця інтеграція повністю реалізована. Те, що залишилося, — це зовнішнє тестове підключення до справжнього акаунту Zendesk. У цій сесії немає доступу до пробного акаунту Zendesk, усі попередні тести проводилися проти симульованих відповідей API. Як тільки буде надано доступ і проведено справжнє тестування, ця сторінка буде оновлена. Примітка: цей хелпдеск-конектор є опціональним підключенням стороннього постачальника і не є основною функцією Zentor App — для роботи він не потрібен.
Реалізований обсяг функцій (зовнішнє тестове з'єднання ще попереду)
З'єднання через API-токен (Basic Auth, формат E-Mail/токен)
Ще не протестовано окремоСтворення тикетів із розмов (тема, коментар, пріоритет)
Ще не протестовано окремоПризначення тикетів співробітникам та публічні коментарі
Ще не протестовано окремоBackfill тикетів (історичні дані за датою оновлення)
Ще не протестовано окремоВигляд у панелі керування Zentor App
Часті запитання
Чи вже доступна інтеграція Zendesk?
Код вже реалізовано, але ще не протестовано на справжньому акаунті Zendesk. Доки не буде надано це підтвердження тестування, підключення свідомо не позиціонується як завершене.
Чи передаються вкладення?
Вкладення наразі зберігаються як посилання на джерело в тексті тикета, а не як справжнє завантаження файлу — справжнє завантаження байтів передбачало б безпосередній доступ до файлу вкладення поза контекстом чату.
Чи може Zentor App автоматично призначати тикети?
Так, конектор може призначати тикет певному співробітнику та додавати публічні коментарі до існуючих тикетів.
Як Zentor App аутентифікується в Zendesk?
Через Basic Auth у форматі адреса електронної пошти/token:API-токен.
Налаштуйте цей конектор для вашої компанії
Поговоріть із нами про ваш конкретний сценарій використання — ми пояснимо, що можливо вже сьогодні.