Collega Zendesk a Zentor App
Creazione Ticket direttamente dalle conversazioni, assegnazione ai dipendenti e funzione commento pubblico — il Connector è completamente implementato nel codice.
Stato attuale di questa integrazione
Questa integrazione è completamente implementata. Resta da eseguire il test connessione esterno contro un vero account Zendesk — in questa Session non è disponibile un account Trial Zendesk e tutti i test attuali usano risposte API simulate. Non appena sarà disponibile l'accesso e sarà eseguito un vero test, questa pagina verrà aggiornata. Nota: questo Helpdesk Connector è un'integrazione opzionale di terze parti e non una funzione core di Zentor App — non è necessario per il funzionamento.
Funzionalità implementate (connessione di test esterna ancora in sospeso)
Connessione tramite API Token (Basic Auth, formato e-mail/Token)
Non ancora testato singolarmenteCreazione Ticket da conversazioni (oggetto, commento, priorità)
Non ancora testato singolarmenteAssegnazione Ticket ai dipendenti e commenti pubblici
Non ancora testato singolarmenteTicket Backfill (storico per data aggiornamento)
Non ancora testato singolarmenteVista nella dashboard di Zentor App
Domande frequenti
L'integrazione Zendesk è già utilizzabile?
Il codice è completamente implementato ma non ancora testato contro un vero account Zendesk. Finché questa prova non sarà disponibile, il collegamento non viene volutamente pubblicizzato come completo.
Gli allegati file vengono trasferiti?
Gli allegati vengono attualmente inseriti nel testo Ticket come link di riferimento, non caricati come file reali — un vero Byte Upload richiederebbe accesso diretto al file allegato fuori dal contesto chat.
Zentor App può assegnare automaticamente Ticket?
Sì, il Connector può assegnare un Ticket a un determinato dipendente e aggiungere commenti pubblici a Ticket esistenti.
Come si autentica Zentor App con Zendesk?
Tramite Basic Auth nel formato indirizzo-e-mail/token:API-Token.
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