Kết nối Zendesk với Zentor App
Tạo ticket trực tiếp từ các cuộc trò chuyện, phân công cho nhân viên và chức năng bình luận công khai — bộ kết nối đã được triển khai sẵn trong mã nguồn.
Tình trạng hiện tại của tích hợp này
Tích hợp này đã được triển khai hoàn toàn. Phần còn lại là thiết lập kết nối thử nghiệm bên ngoài với một tài khoản Zendesk thực tế — phiên làm việc này không có tài khoản thử nghiệm Zendesk nào, tất cả các kiểm tra trước đây đều chạy dựa trên phản hồi giả lập API. Ngay khi có quyền truy cập và thực hiện kiểm tra thực tế, trang này sẽ được cập nhật. Lưu ý: Bộ kết nối hỗ trợ khách hàng này là một dịch vụ bên thứ ba tùy chọn, không phải chức năng cốt lõi của Zentor App — hệ thống không cần nó để vận hành.
Phạm vi chức năng đã triển khai (kết nối kiểm thử bên ngoài vẫn đang chờ)
Kết nối qua API-Token (Basic Auth, định dạng E-mail/Token)
Chưa được kiểm thử riêng lẻTạo ticket từ các cuộc hội thoại (Tiêu đề, Bình luận, Ưu tiên)
Chưa được kiểm thử riêng lẻGán ticket cho nhân viên và bình luận công khai
Chưa được kiểm thử riêng lẻBổ sung dữ liệu lịch sử ticket (dựa trên ngày cập nhật)
Chưa được kiểm thử riêng lẻGiao diện trong bảng điều khiển Zentor App
Câu hỏi thường gặp
Tích hợp Zendesk đã sẵn sàng sử dụng chưa?
Mã đã được triển khai xong nhưng chưa được kiểm thử với tài khoản Zendesk thực tế. Cho đến khi có bằng chứng kiểm thử này, việc kết nối sẽ không được quảng bá là hoàn thành.
Các tệp đính kèm có được truyền qua không?
Các tệp đính kèm hiện được lưu dưới dạng liên kết tham chiếu trong nội dung ticket, không phải là tải lên tệp thực sự — việc tải lên byte thực tế sẽ đòi hỏi truy cập trực tiếp vào tệp đính kèm bên ngoài ngữ cảnh trò chuyện.
Zentor App có thể tự động gán ticket không?
Có, bộ kết nối có thể phân công ticket cho một nhân viên cụ thể và thêm bình luận công khai vào các ticket hiện có.
Zentor App xác thực với Zendesk như thế nào?
Thông qua Basic Auth theo định dạng địa chỉ email/token:API-Token.
Thiết lập connector này cho doanh nghiệp của bạn
Hãy trao đổi với chúng tôi về trường hợp sử dụng cụ thể của bạn — chúng tôi sẽ giải thích những gì đã có thể thực hiện ngay hôm nay.