Forbind Zendesk med Zentor App
Ticketoprettelse direkte fra samtaler, tildeling til medarbejdere og offentlig kommentarfunktion -- connectoren er færdigimplementeret i koden.
Aktueller Stand dieser Integration
Denne integration er fuldt implementeret. Det, der er tilbage, er den eksterne testforbindelse til en ægte Zendesk-konto - der er ingen Zendesk-testkonto tilgængelig i denne session, alle hidtidige tests kører mod simulerede API-svar. Så snart adgangen er til rådighed og en ægte test er udført, opdateres denne side. Bemærk: Denne helpdesk-forbindelse er en valgfri tredjepartsforbindelse, og der er ingen kernefunktion i Zentor App til drift, den er ikke nødvendig.
Implementierter Funktionsumfang (externe Testverbindung steht noch aus)
Forbindelse via API-token (Basic Auth, e-mail/token-format)
Noch nicht einzeln getestetOprettelse af billet fra samtaler (emne, kommentar, prioritet)
Noch nicht einzeln getestetTicket-tildeling til medarbejdere og offentlige kommentarer
Noch nicht einzeln getestetTicket-Backfill (historisk beholdning efter opdateringsdato)
Noch nicht einzeln getestetAnsicht im Zentor-App-Dashboard
Häufige Fragen
Er Zendesk-integrationen allerede brugbar?
Koden er færdigimplementeret, men endnu ikke testet mod en rigtig Zendesk-konto. Indtil dette testbevis er fremlagt, bliver integrationen her bevidst ikke markedsført som færdig.
Overføres vedhæftede filer?
Vedhæftninger lægges i øjeblikket ind som refererede links i ticket-teksten, ikke som en ægte filupload -- en ægte byte-upload ville forudsætte direkte adgang til vedhæftningsfilen uden for chat-konteksten.
Kan Zentor App tildele billetter automatisk?
Ja, connectoren kan tildele en ticket til en bestemt medarbejder og tilføje offentlige kommentarer til eksisterende tickets.
Hvordan bekræfter Zentor App sin identitet ved Zendesk?
Over Basic Auth i formatet e-mailadresse/token:API-Token.
Diesen Connector für Ihr Unternehmen einrichten
Sprechen Sie mit uns über Ihren konkreten Anwendungsfall — wir erklären, was heute schon möglich ist.