Yhdistetään Zendesk ja Zentor App
Liput voidaan luoda suoraan keskusteluista, ne voidaan osoittaa työntekijöille, ja julkinen kommentointitoiminto on käytettävissä – yhteys on jo valmiiksi toteutettu koodissa.
Aktueller Stand dieser Integration
Tämä integraatio on täysin toteutettu. Vielä puuttuu ulkoinen testiyhteys oikeaan Zendesk-tiliin – tässä vaiheessa ei ole saatavilla Zendesk-kokeiluversiota, joten kaikki tähänastiset testit on suoritettu simuloitujen API-vastauksien avulla. Kun pääsy on saatu ja todellinen testi on suoritettu, tämä sivu päivitetään. Huomio: Tämä asiakaspalvelu-yhteys on valinnainen kolmannen osapuolen integraatio, eikä se ole Zentor Appin ydintoiminto – sen käyttö ei ole välttämätöntä toiminnalle.
Implementierter Funktionsumfang (externe Testverbindung steht noch aus)
Yhteys API-avaimella (perusautentikointi, sähköposti/avain -muoto).
Noch nicht einzeln getestetLippujen luonti keskusteluista (aihe, kommentti, prioriteetti).
Noch nicht einzeln getestetLiput jaetaan työntekijöille, ja julkisia kommentteja on mahdollista lisätä.
Noch nicht einzeln getestetLiput – Tiedot täydennetty taustalla (historialliset tiedot päivityspäivämäärän mukaan).
Noch nicht einzeln getestetAnsicht im Zentor-App-Dashboard
Häufige Fragen
Onko Zendesk-integraatio jo käytettävissä?
Koodi on valmiiksi implementoitu, mutta sitä ei ole vielä testattu oikeaa Zendesk-tiliä käyttäen. Ennen kuin tämä testaus on suoritettu ja todistettu, integraatiota ei mainosteta tässä yhteydessä valmiina.
Siirretäänkö tiedostoja liitteinä?
Liitteet tallennetaan tällä hetkellä viestitekstiin linkkeinä, jotka viittaavat liitetiedostoihin, eikä varsinaisina tiedostolatauksina. Todellinen tiedoston lataus edellyttäisi suoraa pääsyä liitetiedostoon chat-kontekstin ulkopuolella.
Voiko Zentor App myöntää lippuja automaattisesti?
Kyllä, tämä integraatio voi määrittää tietyn työntekijän hoitamaan tietyn palvelupyynnön ja lisätä julkisia kommentteja olemassa oleviin palvelupyyntöihin.
Miten Zentor App todennetaan Zendesk:lle?
Käytetään Basic Auth -menetelmää, jossa tunnistautuminen tapahtuu sähköpostiosoitteen ja tokenin avulla: API-token.
Diesen Connector für Ihr Unternehmen einrichten
Sprechen Sie mit uns über Ihren konkreten Anwendungsfall — wir erklären, was heute schon möglich ist.