Conectar Zendesk con Zentor App
Creación de tickets directamente desde conversaciones, asignación a empleados y función de comentarios públicos; el conector está completamente implementado en el código.
Estado actual de esta integración
Esta integración está completamente implementada. Lo pendiente es la conexión externa de prueba a una cuenta real de Zendesk; en esta sesión no hay disponible una cuenta trial de Zendesk y todas las pruebas anteriores usan respuestas API simuladas. Esta página se actualizará cuando exista acceso y se realice una prueba real. Nota: este conector de Helpdesk es una conexión opcional de terceros y no una función central de Zentor App; no es necesario para operar.
Funcionalidades implementadas (conexión de prueba externa aún pendiente)
Conexión mediante API Token (Basic Auth, formato correo/token)
Aún no probado individualmenteCreación de tickets desde conversaciones (asunto, comentario, prioridad)
Aún no probado individualmenteAsignación de tickets a empleados y comentarios públicos
Aún no probado individualmenteBackfill de tickets (inventario histórico por fecha de actualización)
Aún no probado individualmenteVista en el panel de Zentor App
Preguntas frecuentes
¿Ya puede utilizarse la integración de Zendesk?
El código está completamente implementado, pero todavía no se ha probado contra una cuenta real de Zendesk. Hasta que exista esa prueba, la integración no se presenta aquí como finalizada.
¿Se transfieren archivos adjuntos?
Actualmente los adjuntos se incorporan al texto del ticket como enlaces referenciados, no como carga real de archivos; una carga real de bytes requeriría acceso directo al archivo adjunto fuera del contexto del chat.
¿Puede Zentor App asignar tickets automáticamente?
Sí. El conector puede asignar un ticket a un empleado determinado y añadir comentarios públicos a tickets existentes.
¿Cómo se autentica Zentor App con Zendesk?
Mediante Basic Auth en formato dirección-de-correo/token:API-Token.
Configure este conector para su empresa
Hable con nosotros sobre su caso de uso concreto — le explicamos qué es posible ya hoy.